Марк Цукерберг публично заявляет, что Facebook позволяет своим более чем трем миллиардам пользователей говорить наравне с политическими, культурными и журналистскими элитами, и что его стандарты поведения применимы ко всем, независимо от их статуса или известности.
При этом, компания в частном порядке создала систему, которая освободила высокопоставленных пользователей от некоторых или всех своих правил. Об это стало известно из внутренних документов компании, о которых узнали журналисты The Wall Street Journal.
Программа, известная как «XCheck», изначально была задумана как мера контроля качества для действий, предпринимаемых против высокопоставленных аккаунтов, включая знаменитостей, политиков и журналистов. Документы свидетельствуют о том, что сегодня он защищает миллионы VIP-пользователей от обычного правоприменительного процесса. Некоторые пользователи занесеные в «белый список» могут публиковать материалы нарушающие правила компании, а оповещения от Facebook они могут так и не получить.
Таким образом, XCheck защищает общественных деятелей, чьи сообщения содержат оскорбления или подстрекательство к насилию — нарушения, которые обычно приводят к санкциям для обычных пользователей.
В 2019 году международная звезда футбола Неймар продемонстрировал фотографии обнаженной женщины, обвинившей его в изнасиловании, десяткам миллионов своих поклонников, прежде чем контент был удален Facebook. Стандартная процедура Facebook для обработки публикации «несогласованных интимных изображений» проста: удалить их. Но Неймара защищал XCheck. Более чем на сутки система блокировала удаление видео модераторами Facebook. Внутренний анализ инцидента показал, что 56 миллионов пользователей Facebook и Instagram увидели то, что Facebook описал в отдельном документе как «порно из мести».
Помимо того, в правилах работы Facebook указано, что следует удалять не только несанкционированные обнаженные фотографии, но и удалять учетные записи людей, которые их публикуют. Однако, даже для извлечения контента из VIP-аккаунта нередко требуется одобрение высшего руководства по связям с общественностью и общественной политики, или даже от самого Цукерберга или главного операционного директора Шерил Сандберг.
В критериях XCheck указываются квалификации, например: «заслуживающий внимания», «влиятельный или популярный», «рискованный для PR».
Обзор практики внесения в «белые списки» Facebook в 2019 году привилегированные аккануты показал, что фаворитизм этих пользователей является широко распространенным и «публично не оправданным».
Проведя анализ полученных документов, выяснилось, что учетные записи из «белого списка» содержали подстрекательские заявления о том, что для обычных пользователей службы проверки фактов Facebook сочли бы ложными: что вакцины смертельны, что Хиллари Клинтон прикрывала «группы педофилов», и что тогдашний президент Дональд Трамп называл всех беженцев, ищущих убежища, «животными».
Таким образом, Facebook ввел в заблуждение общественность и свой собственный Наблюдательный совет, орган, созданный Facebook для обеспечения подотчетности систем правоприменения компании.
Много лет назад Facebook признал неприемлемость исключений, предоставляемых системой XCheck. Тем не менее, унитарных учетных записей в ней стало намного больше. В 2020 году XCheck насчитывал не менее 5,8 миллиона пользователей, которым обычно не сообщают, что они попали в особые списки
Ну а подведя итоги, можно отметить, что данные документы свидетельствуют о том, что Facebook в мельчайших подробностях знает, что его платформы изобилуют недостатками, которые причиняют людям вред, и что компании часто не хватает воли или ресурсов для их устранения.