Данная статья является переводом журналистского расследования ProPublica. Авторы статьи: Крейг Сильверман, А.К. Томпсон и Питер Элкинд
ProPublica выявила тысячи объявлений и профилей Marketplace, которые нарушали правила компании, показав, как Facebook не смог защитить пользователей.
ProPublica — это некоммерческая редакция новостей, которая расследует случаи злоупотребления властью.
В течение многих лет Карман Альфонси полагался на Facebook Marketplace, чтобы покупать и продавать подержанные бильярдные столы для своего бильярдного бизнеса в Мичигане. Он получал стабильный доход от этого популярного онлайн-базара.
Но в июле этого года аккаунт Альфонси на Facebook был взломан и использован для размещения около 100 мошеннических объявлений о продаже мобильных телефонов и автомобилей. В объявлениях на Marketplace покупателям предлагалось связаться по адресу электронной почты, контролируемому мошенниками. Когда покупатели оставались с пустыми руками, они отправляли Альфонси гневные сообщения по телефону и в Facebook Messenger.
Альфонси неоднократно обращался в Facebook, предупреждая, что его аккаунт был похищен мошенниками. Вместо того чтобы решить проблему, гигант социальных сетей запретил ему пользоваться Marketplace, в какой-то момент удалив его профиль со своей платформы.
Теперь Альфонси носит оружие в своем доме. Он опасается, что разгневанный покупатель Marketplace может появиться у его входной двери.
«Я думаю, что у меня проблемы и кто-то придет ко мне домой и надерёт мне задницу», — сказал Альфонси.
Marketplace от Facebook, несомненно, имеет успех в бизнесе. Весной этого года число его пользователей достигло 1 миллиарда в месяц, и компания недавно заявила инвесторам, что это один из самых перспективных новых источников дохода.
Этот рост был отчасти обеспечен гарантиями компании относительно безопасности ее платформы.
«Marketplace позволяет вам видеть, что продают реальные люди в вашем сообществе. Вы можете видеть их публичный профиль на Facebook, общих друзей и рейтинги продавцов, поэтому вы можете быть уверены в своей покупке», — заявляет компания.
Эта уверенность может быть ошибочной. Facebook утверждает, что защищает пользователей благодаря сочетанию автоматизированных систем и человеческих отзывов. Но расследование ProPublica, основанное на внутренних документах компании, интервью и записях правоохранительных органов, показывает, как эти меры защиты не способны защитить покупателей и продавцов от мошеннических объявлений, поддельных аккаунтов и насильственных преступлений.
Первая линия обороны Marketplace состоит из программного обеспечения, которое сканирует каждое объявление на наличие признаков мошенничества или других подозрительных сигналов до того, как оно будет опубликовано. Но работники Marketplace говорят, что эти службы обнаружения часто не могут запретить явное мошенничество и объявления, которые нарушают коммерческую политику Facebook. Автоматизированные системы также блокируют использование платформы некоторыми законными потребителями.
Репортеры ProPublica обнаружили сеть поддельных и подозрительных аккаунтов, размещавших объявления о продаже сомнительных добавок для повышения мужской силы, которые нарушали многочисленные правила Facebook. Facebook удалил тысячи объявлений и предпринял другие карательные меры в отношении более чем 100 аккаунтов после того, как получил информацию об этой деятельности. В другом случае Facebook временно заблокировал аккаунт мошенника-любителя, который, по словам автоматического сообщения, подавал слишком много жалоб на мошеннические объявления на Marketplace.
В качестве поддержки своих автоматизированных систем Facebook Marketplace использует около 400 сотрудников, нанятых консалтинговой фирмой Accenture, которые отвечают на жалобы пользователей и проверяют объявления, отмеченные программным обеспечением. Как стало известно ProPublica, до недавнего времени Facebook Marketplace позволял этим низкооплачиваемым контрактным работникам следить за работой сайта, предоставляя им практически беспрепятственный доступ к почтовым ящикам Facebook Messenger. По словам нынешних и бывших сотрудников Accenture, такой широкий доступ привел к тому, что работники шпионили за романтическими партнерами и нарушали неприкосновенность частной жизни. По словам сотрудников, предпринятые ими усилия редко увенчивались успехом в предотвращении мошенничества.
Недостатки, допущенные гигантом социальных сетей в надзоре за сервисом, облегчили мошенникам совершение множества афер. Внутренние документы Marketplace, сводки правоохранительных органов из разных стран и сообщения СМИ описывают мошенничество с лотерейными номерами, щенками, арендой квартир, игровыми приставками PlayStation 5 и Xbox, рабочими визами, ставками на спорт, кредитами, открытыми бассейнами, биткоинами, автострахованием, билетами на мероприятия, вакцинными картами, средствами для повышения мужской силы, чудодейственными кремами для красоты, продажей автомобилей, мебели, инструментов, грузовых контейнеров, земель бразильского тропического леса и даже яичных ферм. Мошенники атакуют как покупателей, так и продавцов, что приводит к финансовым потерям, взломанным аккаунтам в Facebook и краже личной информации.
Недостатки, допущенные гигантом социальных сетей в надзоре за сервисом, облегчили мошенникам совершение множества афер. Внутренние документы Marketplace, сводки правоохранительных органов из разных стран и сообщения СМИ описывают мошенничество с лотерейными номерами, щенками, арендой квартир, игровыми приставками PlayStation 5 и Xbox, рабочими визами, ставками на спорт, кредитами, открытыми бассейнами, биткоинами, автострахованием, билетами на мероприятия, вакцинными картами, средствами для повышения мужской силы, чудодейственными кремами для красоты, продажей автомобилей, мебели, инструментов, грузовых контейнеров, земель бразильского тропического леса и даже яичных ферм. Мошенники атакуют как покупателей, так и продавцов, что приводит к финансовым потерям, взломанным аккаунтам в Facebook и краже личной информации.
С начала пандемии преступники по всей Америке использовали Marketplace для совершения вооруженных ограблений и, в 13 случаях, выявленных ProPublica, убийств. В одном громком деле женщина была предположительно убита мужчиной, который продавал дешевый холодильник на Marketplace. Профиль предполагаемого убийцы оставался онлайн с активными объявлениями, пока ProPublica не связалась с Facebook.
Во многом недостатки Marketplace отражают подход Facebook к контролю за своей платформой. Она быстро запускает и масштабирует новые информационные продукты благодаря непревзойденной пользовательской базе, насчитывающей около 3 миллиардов человек, после чего опирается на автоматизированные системы, низкооплачиваемых подрядчиков и меньшее число штатных сотрудников Facebook для обеспечения соблюдения своих правил. Такой подход позволил дезинформации бурно распространяться в ленте новостей, группы Facebook стали очагами агрессивных высказываний и радикализации, а мошенники получили возможность зарабатывать миллионы, размещая рекламу, которая обманывает пользователей.
Большая часть торговли на Marketplace совершенно законна, и все компании, которые связывают местных покупателей и продавцов — так называемые «одноранговые продажи» в отрасли — сталкиваются с проблемами безопасности пользователей, мошенничества и других преступлений.
В ходе крупных расследований правоохранительные органы выявили преступные группировки, продающие краденые товары на Amazon и eBay. По некоторым данным, с 2007 года Craigslist фигурирует в более чем 130 убийствах. Недавняя серия убийств, связанных с Marketplace, произошла во время общего всплеска насильственных преступлений в США.
Оценить масштабы преступной деятельности на Marketplace — или провести сравнение между ним и его конкурентами — довольно сложно. Статистика ФБР не позволяет эффективно отслеживать все случаи мошенничества на онлайновых торговых площадках, также как и показатели инцидентов по отдельным компаниям. Центр жалоб на интернет-преступления, или IC3, который собирает сообщения потребителей обо всех видах интернет-преступлений, в 2020 году зафиксировал почти 792 000 инцидентов, что почти на 70% больше, чем в предыдущем году.
Представитель Facebook заявил, что компания вкладывает значительные средства в автоматизированные системы и команды проверяющих для предотвращения мошенничества на Marketplace, а также тесно сотрудничает с правоохранительными органами. Он отказался комментировать случаи с отдельными пользователями или насильственные преступления, связанные с транзакциями на Marketplace.
«Все онлайн-рынки сталкиваются с проблемами, и наш не является исключением, поэтому мы постоянно работаем над предотвращением новых способов мошенничества и обмана людей. Любые предположения о том, что мы не пытаемся решить эти сложные проблемы или защитить людей, которые пользуются Marketplace, не только ложны, но и неправильно понимают весь наш подход к безопасности», — сказал Дрю Пусатери, пресс-секретарь. «Люди пользуются Marketplace, потому что их опыт положительный, и чтобы убедиться, что так будет и впредь, мы работаем над улучшением правоприменения и созданием самого качественного однорангового онлайн-рынка».
Пусатери сказал, что аналитики Accenture, работающие на Marketplace, могли просматривать входящие сообщения Messenger в прошлом, но недавно этот доступ был ограничен сообщениями, которыми обменивались на Marketplace.
Marketplace вступил в игру интернет-объявлений спустя годы после того, как другие компании ввели в эксплуатацию инструменты для борьбы с мошенничеством и продажей краденых товаров. Однако Facebook, как рассказали ProPublica эксперты и бывшие сотрудники, не смог разработать сопоставимые меры защиты, несмотря на значительные финансовые ресурсы и опыт компании в обеспечении контроля за деятельностью в Интернете.
EBay, например, получил похвалу за введение службы условного депонирования и предоставление возмещения в случае мошеннической продажи автомобилей. Компания также создала программу, которая проактивно ищет краденые товары, продаваемые на ее платформе. Компания Craigslist, в течение многих лет боровшаяся с широко распространенным мошенничеством с подержанными автомобилями, начала взимать плату с пользователей за размещение объявлений о продаже автомобилей, что, по мнению экспертов, сократило количество таких предложений.
EBay, например, получил высокую оценку за введение службы условного депонирования и обеспечение возврата средств при мошеннической продаже автомобилей. Компания также создала программу, которая проактивно ищет краденые товары, продаваемые на ее платформе. Компания Craigslist, в течение многих лет боровшаяся с широко распространенным мошенничеством с подержанными автомобилями, начала взимать плату с пользователей за размещение объявлений о продаже автомобилей, что, по мнению экспертов, сократило количество таких предложений.
Facebook, eBay и Craigslist, среди прочих, не раскрывают данные о мошеннических объявлениях на своих сайтах. Craigslist не ответил на многочисленные просьбы прокомментировать ситуацию. Amazon и eBay заявили, что они не допускают краденых товаров или мошенничества на своих платформах.
«Краденые товары не допускаются на eBay«, — заявил представитель этой компании. «EBay очень серьезно относится к доверию и безопасности наших пользователей и полностью поддерживает безопасный опыт онлайн-покупок для миллионов потребителей по всему миру».
«Amazon не позволяет сторонним продавцам размещать краденые товары в нашем магазине, и мы тесно сотрудничаем с правоохранительными органами, ритейлерами и брендами, чтобы остановить недобросовестных продавцов и привлечь их к ответственности, включая удержание средств, закрытие счетов и обращение в правоохранительные органы», — сказал представитель Amazon.
Спустя два месяца после взлома аккаунта Альфонси ему все еще запрещено пользоваться Marketplace, что, по его словам, вредит его бизнесу.
«Я оказался в пролёте, потому что люди больше не хотят пользоваться Craigslist. Я говорю людям, что в мире останутся только Marketplace и Amazon», — сказал он.
Новый фаворит мошенников
Facebook Marketplace был запущен в 2016 году после того, как компания социальных сетей заметила популярность местных групп Facebook, посвященных торговле и продаже вещей. Она создала сервис как специализированный центр, где люди могли размещать объявления о продаже подержанных вещей — автомобилей, одежды, лодок, игрушек — и связываться с покупателями, обычно живущими в том же районе, для завершения сделки. Marketplace активно рекламировался через заметную вкладку в мобильных приложениях Facebook.
В то время менеджер по продуктам Marketplace Боуэн Пан заявил, что Facebook будет запрещать товары или продавцов, нарушающих правила. Но Пэн также подчеркнул, что компания не несет ответственности за обеспечение безопасности сделок. «Мы видим свою роль в том, чтобы просто соединять покупателей и продавцов», — сказал он в интервью TechCrunch. Пэн покинул Facebook в конце 2020 года и не ответил на просьбу о комментарии.
Почти сразу же Facebook подвергся критике за разрешение размещать объявления о продаже запрещенных товаров, таких как оружие, наркотики и услуги для взрослых, что заставило компанию временно приостановить внедрение Marketplace.
После возобновления работы сервис быстро завоевал популярность среди экономных покупателей, владельцев малого бизнеса и людей, желающих купить или продать предметы домашнего обихода. Менее чем через год после его запуска на Marketplace было размещено 18 миллионов объявлений за один месяц. Сейчас Marketplace доступен в более чем 150 странах и регионах.
Marketplace сразу же получил преимущество перед такими давними игроками на рынке одноранговых продаж, как Craigslist. В то время более 1,5 миллиарда человек имели учетную запись в Facebook, и они могли мгновенно создавать объявления, которые могли просматривать люди в их регионах. Marketplace также легко работал на смартфонах, в то время как Craigslist запустил мобильное приложение только в конце 2019 года.
По словам экспертов, Marketplace предлагает еще одно преимущество. В отличие от Craigslist, который позволяет пользователям размещать объявления анонимно, каждое объявление Marketplace связано с учетной записью Facebook, что повышает доверие потребителей, поскольку позволяет получить больше информации о потенциальном покупателе или продавце.
Это «придает немного больше видимости безопасности, чем Craigslist, где вы можете придумать адрес электронной почты, и кто знает, что вы получите», — говорит Сучарита Кодали, вице-президент и главный аналитик Forrester Research, специализирующийся на электронной коммерции.
Согласно результатам исследования, проведенного компанией Forrester, к 2021 году Marketplace по популярности среди американских потребителей обогнал ближайшего конкурента — Craigslist. По данным исследования, 14% людей совершили покупку через Marketplace, в то время как через Craigslist — 6%. Двумя годами ранее только 6% респондентов заявили, что совершили покупку с помощью Marketplace.
Что сделало сервис популярным среди пользователей, также сделало его популярным среди преступников и мошенников. Простота использования Marketplace, интеграция в доминирующую глобальную социальную сеть и уже существующая проблема Facebook с поддельными и взломанными аккаунтами сделали эту платформу излюбленным выбором организованных преступных группировок розничной торговли и международных киберпреступников, по мнению правоохранительных органов, руководителей служб безопасности розничной торговли и независимых экспертов, внимательно отслеживающих случаи мошенничества.
Glenn Harvey, special to ProPublica
Мошенники со всего мира ищут жертв на Marketplace. Работники, которым поручено помогать полиции в работе сервиса, говорят, что многие мошенничества проводятся организованными группами, действующими из стран Восточной Европы и Африки. Внутренние документы Marketplace свидетельствуют о том, что Facebook определил несколько стран как «страны высокого риска» из-за большого количества мошенничеств, совершаемых людьми, находящимися там, и того факта, что они часто направлены на жителей других стран.
Facebook распространил сервис на известные «горячие точки» мошенничества. Бенин был одной из стран, определенных внутри компании как «необычно высокая распространенность мошенничества». Согласно документам компании, еще до появления Marketplace в этой западноафриканской стране киберпреступники использовали поддельные или взломанные учетные записи для размещения объявлений о фиктивных кредитах и добавках для повышения мужской силы, предназначенных для жителей других франкоязычных стран. Тем не менее, Facebook официально запустил Marketplace в Бенине в конце августа.
Чтобы защитить более 1 миллиарда ежемесячных пользователей Marketplace, Facebook в значительной степени полагается на искусственный интеллект, который сканирует каждое объявление перед его публикацией. По словам сотрудников, эта система часто не выявляет мошенников. Один из действующих сотрудников Marketplace сказал, что система не замечает очевидных «красных флажков», таких как взломанные аккаунты и подозрительно низкие цены.
В Facebook работает около 400 таких сотрудников, нанятых компанией Accenture в США, Ирландии, Индии и Сингапуре. Каждый сотрудник обычно должен обрабатывать более 600 жалоб или запросов о помощи в день — менее одной минуты на инцидент — многие из которых касаются пользователей Facebook, потерявших деньги.
Facebook заявила, что не устанавливает квоты на обработку жалоб, а штат Accenture, насчитывающий примерно 400 человек, не представляет собой общее число сотрудников, работающих над обеспечением безопасности Marketplace. Компания отказалась сообщить число сотрудников, работающих над обеспечением безопасности и защиты Marketplace. Компания Accenture отказалась от комментариев.
Несколько подрядчиков, работающих на Marketplace, сообщили изданию ProPublica, что им редко удается, если вообще удается, остановить мошенничество до того, как оно произошло. Подрядчики подключаются уже после того, как кого-то обманули, запрещая мошенников и в некоторых случаях помогая восстановить взломанные аккаунты Facebook их первоначальным пользователям.
«Это на 100% реактивная, а не проактивная работа», — сказал бывший подрядчик, который проработал в Marketplace около двух лет. Этот человек также попросил не называть его имени из-за соглашения о неразглашении. «Не думаю, что я когда-либо предотвращал кражу».
Подрядчики Marketplace имели доступ к почтовым ящикам Facebook Messenger пользователей платформы. По словам нынешних и бывших сотрудников Accenture, такой широкий доступ, позволявший им читать все отправленные и полученные сообщения, был использован работниками не по назначению. По их словам, некоторые из них подглядывали за бывшими сексуальными партнерами и в результате были уволены.
«Если бы большинство людей знали, какой доступ к их информации имеют эти случайные люди на Marketplace, они бы от этого обделались», — сказал бывший сотрудник. «Это жутко, и нам не нужен такой чрезмерно навязчивый доступ».
Доступ к папке «Входящие» позволял аналитикам увидеть, копирует ли учетная запись и вставляет одно и то же подозрительное сообщение разным потенциальным покупателям или продавцам или, например, направляет их за пределы платформы для продолжения аферы. Однако, по словам многих сотрудников, такой доступ также открывает двери для вторжения в частную жизнь.
«Больше всего меня потрясло то, что на тренингах не было никаких указаний по защите данных», — сказал один из бывших сотрудников. «Я получил доступ к почтовому ящику через шесть часов после подписания документов о приеме на работу».
Если сотрудник пытался заглянуть в почтовый ящик кого-то из своих друзей, система предупреждала его о таком доступе. Также всплывающее окно появлялось, если работник пытался получить доступ к аккаунту кого-то из внутреннего списка высокопоставленных лиц Facebook, например, политиков или знаменитостей, или если он пытался получить доступ к почтовому ящику сотрудника Facebook. По данным многочисленных источников, сотрудники Facebook были единственными, кого уведомляли, если подрядчики получали доступ к их почтовым ящикам в Messenger.
Пусатери, представитель Facebook, признал, что раньше у работников был доступ к почтовым ящикам пользователей в Messenger, но сказал, что теперь это не так. Он сказал, что теперь сотрудники могут просматривать сообщения Marketplace, отправленные и полученные пользователем в рамках расследования, но у них нет доступа к полному ящику входящих сообщений Messenger. Он также сказал, что сотрудники проходят обучение по вопросам конфиденциальности данных.
«В соответствии с местными законами мы разработали протоколы, ограничивающие просмотр сообщений Marketplace, и проводим политику нетерпимости к несанкционированному доступу», — сказал он. «Любое лицо, уличенное в нарушении этой политики, будь то штатный сотрудник или заёмный работник, подлежит увольнению».
Внутренние документы Marketplace, полученные ProPublica, говорят о том, что Facebook предполагает, что работники должны быть знакомы с десятками видов мошенничества в более чем 25 странах. Новые, широко распространенные мошенничества объявляются «тенденциями» и сопровождаются информацией о том, как их обнаружить и какие действия предпринять. Существуют также документы о тенденциях для конкретных стран, в которых описываются типичные виды мошенничества и тактики по всему миру.
Для покупателей: как распознать мошенничество продавца на Marketplace
Обращайте внимание на эти тревожные сигналы. Прочтите полное руководство.
?Объявление предлагает подозрительно низкую цену на товар, пользующийся большим спросом.
?Продавец не встретится с вами лично и не позволит вам увидеть товар перед покупкой.
?Продавец просит оплатить товар подарочными картами eBay или другой компании.
?Продавец отказывается общаться с вами через Facebook Messenger или направляет вас на другой сайт для совершения покупки.
?Адрес электронной почты продавца упоминался в других случаях мошенничества.
?В профиле продавца на Marketplace указано несколько объявлений об одном и том же товаре, адресованных жителям разных штатов.
?У продавца есть творческие объяснения, почему цена подозрительно низкая.
?Продавец заявляет, что воспользуется планом eBay по защите покупки автомобиля при совершении сделки.
?Продавец предлагает доставку товара, но отказывается использовать для покупки службу оформления заказа Facebook.
Во внутренних документах в качестве примера приводятся конкретные аккаунты Facebook, замешанные в мошенничестве. Похоже, что компания не приняла мер против некоторых из этих аккаунтов. ProPublica обнаружила 15 аккаунтов, которые по состоянию на сентябрь оставались активными. Один из таких аккаунтов был упомянут как часть широко распространенной аферы на Marketplace, в которой пользователи утверждали, что продают пользующиеся большим спросом консоли PS5, но никогда не доставляли их покупателям. Аккаунт принадлежит мужчине из Алабамы, который ведет страницу под названием «Playstation 5 Console’s», а также группу в Facebook под названием «Playstation 5 Orders». На многочисленные просьбы ProPublica о комментарии он не ответил.
Facebook не разглашает статистику, но масштабы Marketplace позволяют предположить, что ежедневно компания содействует тысячам продаж «лицом к лицу». С тех пор как разразилась пандемия, правоохранительные органы по всему миру выступили с предупреждениями о мошенничестве и о бандах, грабящих людей, которые откликаются на объявления Marketplace. Сотрудники службы предотвращения потерь крупных розничных сетей также пытаются остановить организованные розничные преступные группировки, которые похищают товарно-материальные ценности и используют Marketplace для их сбыта быстрее, чем когда-либо прежде.
«Когда я захожу на Facebook Marketplace, можно заметить, что некоторые вещи украдены. Там был парень с 200 бутылками Tide. Правда? У кого есть 200 бутылок Tide?» — сказала Рейчел Мишлин, президент и исполнительный директор Калифорнийской ассоциации розничной торговли. «Нам действительно нужно начать проверять эти онлайновые рынки».
Даже когда пользователей обвиняют в совершении насильственных преступлений, связанных со сделками на торговой площадке, Facebook, похоже, не запрещает им продолжать покупать или продавать на этой платформе.
ProPublica обнаружила четыре активных аккаунта в Facebook, принадлежащих людям, обвиненным в убийстве, связанном со сделками на Marketplace. Два из них все еще имеют активные объявления на Marketplace.
В Пенсильвании 54-летняя Дениз Уильямс хотела купить дешевый холодильник, который она нашла на Facebook Marketplace. В итоге она умерла, истекая кровью от множественных ножевых ранений.
Согласно судебным документам, 26-летний Джошуа Горгоун признался полиции, что зарезал Уильямс, когда она пришла к нему в квартиру в апреле, чтобы купить подержанный холодильник, который он выставил на продажу за 160 долларов. Затем, по словам полиции, Горгоун завернул Уильямс в одеяло и бросил ее на пол в ванной, где ее «оставили умирать рядом с унитазом». Горгоун сказал полиции, что он украл ее внедорожник Chevrolet Trax 2019 года выпуска и использовал ее деньги для покупки героина, свидетельствуют судебные документы.
В настоящее время Горгоун находится под стражей в тюрьме округа Кембрия, ему предъявлены обвинения в убийстве, грабеже, надругательстве над трупом и другие обвинения. Он не признал себя виновным.
По состоянию на август этого года Горгоун, который пользовался именем Thraxx Mula, все еще оставался на Facebook с четырьмя активными объявлениями на Marketplace. После того, как ProPublica связалась с Facebook, его аккаунт был удален.
Facebook отказался комментировать, как его политика применяется к учетным записям, принадлежащим людям, обвиняемым в преступлениях, связанных с Marketplace.
«Marketplace — это легкая мишень», — сказал бывший работник Marketplace. «Там в основном бумеры и пожилые люди, которые просто пытаются что-то продать. Время от времени попадаются люди, которые встречаются с людьми с Marketplace и грабят их под дулом пистолета».
По словам Питера М. Золлмана, директора-основателя AIM Group, фирмы, занимающейся бизнес-аналитикой и внимательно следящей за индустрией объявлений и рынков, рост Marketplace совпал с упадком Craigslist.
Золлман сказал, что Craigslist плохо справлялся с проблемой мошенничества и безопасности пользователей, но эти проблемы «замедлились, откровенно говоря, потому что Craigslist замедлился» как бизнес. Бурный рост Marketplace делает его центром внимания мошенников и проблем с безопасностью, от которых страдают сервисы такого рода.
«Всегда найдется пара-тройка мошенников. Может ли Facebook делать больше? Безусловно. Но предпринимает ли он больше шагов, чем многие торговые площадки? Да», — сказал он. «Возможно, им нужно сделать гораздо больше».
Взлом
Взломанные или фейковые аккаунты Facebook — одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается Marketplace, согласно экспертам, внутренней документации и обзору ProPublica сотен сомнительных профилей. Такие аккаунты могут вызывать ложное чувство безопасности у пользователей, которые считают их подлинными.
В апреле полиция Хьюстона выпустила предупреждение о том, что местный житель, по их словам, использовал как минимум четыре разных профиля для организации фиктивных сделок на Facebook Marketplace, а затем грабил людей, которые приходили к нему на встречу. По данным полиции, мужчина использовал несколько разных имен, но сохранял одну и ту же фотографию профиля.
В других случаях киберпреступники взламывают учетные записи пользователей Facebook и используют их для размещения объявлений о продаже автомобилей, телефонов и других дорогостоящих товаров. Они убеждают покупателей внести предоплату. После получения оплаты мошенник прерывает связь, так и не доставив товар. Помимо того, что объявление выглядит законным для обычного покупателя, использование реального аккаунта также позволяет человеку со взломанным аккаунтом иметь дело с жертвами.
Обнаружив, что его взломали, Альфонси, владелец бильярдной компании, обратился в Facebook за помощью в защите своего аккаунта. Прошло несколько недель, но ответа не последовало. Затем люди стали обращаться к нему по поводу грузовика. Аккаунтом Альфонси снова воспользовался мошенник. ProPublica обнаружила на его аккаунте 78 объявлений о продаже трех разных автомобилей.
«Я понятия не имею, как они смогли их разместить», — сказал он.
Альфонси снова попытался связаться с Facebook, но не получил ответа — и вскоре он обнаружил, что ему запретили размещать объявления на Marketplace, отрезав важнейший источник дохода для его бизнеса. По его словам, распространенность взломанных аккаунтов на Marketplace может отпугнуть покупателей.
«Теперь все взламывают Marketplace, поэтому никто больше не будет доверять ему», — сказал он.
После того, как с помощью его аккаунта было размещено еще больше мошеннических объявлений о продаже автомобилей, Facebook в августе удалил профиль Альфонси, не предупредив его об этом. К сентябрю его аккаунт был восстановлен, хотя Альфонси до сих пор не может пользоваться Marketplace.
Facebook «так и не перезвонил мне, все становилось все хуже и хуже», — сказал он.
Опыт Альфонси подчеркивает еще одну проблему с Marketplace, говорят работники. Системы искусственного интеллекта Facebook регулярно блокируют аккаунты законных продавцов и владельцев малого бизнеса. По словам одного из сотрудников, в начале этого года накопилось около 700 000 автоматически забаненных аккаунтов, владельцы которых обратились в Facebook с просьбой о восстановлении. По их словам, автоматическая система запрещает аккаунты при подозрительных сигналах и ошибочно запрещает законные аккаунты на протяжении почти года.
Facebook заявила, что у нее есть автоматизированные системы и команды людей, которые занимаются запретом фейков и расследованием взломанных аккаунтов во всех ее сервисах. Она заявила, что нанимает больше людей для помощи в проверке объявлений и выявлении взломанных аккаунтов на Marketplace.
Автомобили: Прибыль и опасность
В ходе телефонного разговора о доходах за 2019 год главный операционный директор Facebook Шерил Сандберг выделила рекламу автомобилей как один из самых прибыльных сегментов Marketplace.
«Мы наблюдаем большой интерес, особенно со стороны розничных и автомобильных рекламодателей», — сказала она.
Мошенники также проявляют большой интерес к бизнесу подержанных автомобилей на Marketplace.
Действующий сотрудник Marketplace, имеющий представление об общих тенденциях, говорит, что мошенничество с подержанными автомобилями в настоящее время является одной из самых серьезных проблем на Marketplace.
Мошенники обычно размещают объявление с несколькими фотографиями привлекательного автомобиля, цена которого значительно ниже рыночной. Когда заинтересованные покупатели выходят на связь, мошенники отправляют подробное сообщение с информацией о техническом обслуживании и истории владения автомобилем. Они также могут объяснить, что цена низкая, потому что автомобиль принадлежал недавно умершему родственнику или потому что продавец — американский солдат, собирающийся в увольнение.
Воры просят потенциальных покупателей сообщить основную личную информацию, чтобы они могли организовать, как они ложно утверждают, безопасную покупку через службу эскроу или план eBay «Защита покупки автомобиля», который предусматривает возмещение убытков, связанных с мошенничеством, в размере до 100 000 долларов США. Однако программа eBay действует только в отношении покупок автомобилей, совершенных на eBay. Как только покупатели отправляют деньги законному, по их мнению, третьему лицу, продавец прекращает с ними связь.
Марк Ривз, IT-консультант из Шривпорта, штат Луизиана, помогает вести группу в Facebook, посвященную разоблачению мошенников, торгующих в Интернете. Многие из них, по его словам, базируются за рубежом и перешли с Craigslist на Marketplace.
«Этих людей, которые находятся за пределами США, нужно объявить экономическими террористами, потому что они проворачивают аферы на миллиарды долларов в год», — сказал Ривз.
Конкуренты Marketplace в последние годы приняли меры по борьбе с мошенниками. После того как мошенничество с подержанными автомобилями распространилось на Craigslist, компания ввела в 2019 году политику, согласно которой люди должны были платить за размещение объявлений о продаже подержанных автомобилей. По словам экспертов, эта реформа привела к сокращению числа подобных мошенничеств на сервисе.
EBay предприняла ряд инициатив по защите пользователей, покупающих автомобили. С 2016 года ее план защиты покупки автомобиля предлагает компенсацию в размере до 100 000 долларов США в случае мошенничества. Компания также поддерживает партнерство с онлайновой эскроу-фирмой, которая выступает посредником в сделках с автомобилями, гарантируя, что продавцы получат деньги, а покупатели — обещанные автомобили, грузовики, лодки или мотоциклы. Участие в программе эскроу является добровольным.
Однако иногда кажется, что Facebook больше заинтересован в увеличении продаж, чем в безопасности. В 2017 году Marketplace внедрил новые функции, такие как размещение информации о стоимости по Kelley Blue Book, для расширения продаж автомобилей. Для информирования пользователей об общих признаках мошенничества с подержанными автомобилями Marketplace предлагает три основных совета в Справочном центре Facebook, а также общие рекомендации в более подробном руководстве, посвященном покупке подержанного автомобиля. Компания не разрабатывала функций, специально направленных на предотвращение мошенничества с подержанными автомобилями.
ProPublica взяла интервью у охотника за мошенниками-любителями, который рассказал, что тратит по несколько часов в день, просматривая Marketplace на предмет мошеннических объявлений о продаже автомобилей и сообщая о них в компанию для удаления. Этот человек, пенсионер, который попросил не называть его имени из-за опасений мести, сказал, что мошенники переместились с Craigslist на Marketplace. Впервые он заметил объявления о мошенничестве с подержанными автомобилями на Craigslist в 2004 году и начал связываться с киберпреступниками, чтобы разобраться в их тактике и тратить их время на электронные сообщения, отвлекая их от истинных целей.
«Проблема только усугублялась на Craigslist до недавнего времени, когда Craigslist начал взимать плату за размещение объявлений о продаже автомобилей… В последние год-два я стал наблюдать массовую миграцию той же группы на Facebook», — написал в электронном письме охотник за мошенниками. «Facebook ежедневно допускает сотни, если не тысячи таких объявлений».
Он продолжил: «Сейчас ситуация стала хуже, чем когда-либо. Некуда обратиться за помощью».
Glenn Harvey, special to ProPublica
Он рассказал о нескольких примерах мошеннических объявлений на Marketplace, в которых используется набор фотографий грузовика Chevrolet Silverado 1998 года выпуска, который в прошлом использовался зарубежными мошенниками в мошеннических объявлениях на Craigslist в течение многих лет. «Facebook стал их отстойником», — сказал он.
В сентябре Facebook временно заблокировал его аккаунт, чтобы он не мог сообщать о подозрительных объявлениях на Marketplace. Автоматическое сообщение гласило, что он слишком часто сообщал о подозрительных объявлениях за короткий промежуток времени, что привело к временной блокировке.
«Facebook теперь заблокировал ME за сообщения о слишком большом количестве мошеннических сайтов», — написал он в электронном письме, добавив, что компания «вышла из-под контроля, поскольку мошенники бесконечно размещают подделки на Marketplace».
По словам экспертов, мошеннические объявления о продаже автомобилей обычно показывают цену значительно ниже стоимости грузовика или легкового автомобиля, содержат описание, в котором потенциальным покупателям предлагается связаться с продавцом по электронной почте, и показывают, что пользователь включил функцию «отпуск», которая не позволяет людям использовать Facebook Messenger для связи с аккаунтом, разместившим объявление. Поддельные или взломанные аккаунты часто размещают десятки одинаковых объявлений о продаже автомобилей в разных уголках США.
Основываясь на этих критериях, ProPublica выявила сотни потенциальных мошеннических объявлений о продаже автомобилей, грузовиков и кемперов, размещенных взломанными аккаунтами, принадлежащими агентам по недвижимости, музыкантам и другим людям, проживающим в США.
Но автоматические системы Facebook, которые обучены запрещать или отмечать подозрительные объявления, не смогли распознать и удалить очевидные мошеннические объявления.
После того, как ProPublica провела поиск грузовиков по низким ценам, системы Facebook вскоре рекомендовали ей мошеннические объявления о продаже грузовиков.
«Это возвращается к полному отказу Facebook брать на себя ответственность за практически все, что происходит на его платформе», — сказал Кодали, аналитик Forrester. «У них нет особого стимула закрывать это. И я думаю, что самое шокирующее в онлайн-рынках во всем нашем обществе — это отсутствие правил и норм, отсутствие какого-либо регулирования».
Поскольку во время пандемии люди пытались найти жилье или переезжали в другие города, на Marketplace также увеличилось количество мошеннических объявлений об аренде квартир и домов, согласно полицейским уведомлениям, сообщениям СМИ и сообщениям сотрудников.
Мошенники копируют фотографии из законных объявлений о недвижимости и размещают их в фиктивных объявлениях Marketplace, предлагая дома и квартиры по ценам ниже рыночных. Часто мошенники используют взломанные учетные записи, принадлежащие агентам по недвижимости, чтобы придать своим объявлениям более законный вид. Они могут сообщить потенциальным арендаторам, что квартиру нельзя посмотреть лично из-за пандемии, но присылают дополнительные фотографии и информацию, чтобы успокоить людей. Мошенники убеждают арендатора отправить залог через электронный платежный сервис и обещают воспользоваться услугами курьера для отправки ключей, которые так и не доставляются.
Жертвами мошенничества стали жители США, Австралии, Великобритании, Канады и других стран. Мужчина из Трентона, Онтарио, который продавал свой дом, рассказал, что к его двери приходили люди, утверждавшие, что они заплатили ему задаток за аренду жилья.
Одна женщина сказала: «Я послала вам 1000 долларов», а я ответил, что они точно не приходили ко мне», — рассказал владелец дома Аллан Баллах в интервью CTV News Toronto.
Даже объявления, открыто нарушающие политику Facebook, процветают на Marketplace.
Просматривая Marketplace, ProPublica обнаружила сеть из сотен поддельных аккаунтов, которые разместили тысячи объявлений о товаре для повышения мужской силы, что нарушает правила Facebook, запрещающие продажу пищевых добавок и товаров сексуального назначения.
Анализ личных данных аккаунтов, списков друзей и шаблонов сообщений показал, что фальшивые аккаунты контролируются людьми из Эквадора, которые часто говорят, что они связаны с Omnilife, мексиканским конгломератом, использующим многоуровневый маркетинг для продажи товаров для здоровья. Учетные записи размещали испаноязычные объявления на Marketplace, в которых часто фигурировали женщины в вызывающих позах и обтягивающей одежде.
Объявления, которые, как правило, были направлены на города Техаса, сопровождались текстом, в котором мужчинам сообщалось, что они могут увеличить свой пенис или продлить половой акт. В других объявлениях о товарах для повышения мужской силы использовались огурцы и другие фаллические образы в сочетании с привлекательными женщинами в вызывающих позах. Некоторые аккаунты в сети также использовали фотографии до и после, запрещенные Facebook, в объявлениях Marketplace для рекламы средств для похудения и роста волос у мужчин.
ProPublica связалась с несколькими продавцами на Marketplace и получила информацию о двух добавках Omnilife, которые, по словам одного из продавцов, содержат «питательные вещества, которые необходимы организму и конечностям для мощной эрекции». Цена варьировалась от $129 до $159,99 за две коробки добавок, каждая из которых содержала 30 доз. Несколько аккаунтов называли себя связанными с Omnilife или использовали продукцию компании в своем профиле или на фоновом изображении. Некоторые из фальшивых аккаунтов утверждали, что базируются в США, и использовали украденные фотографии профиля, в то время как другие указывали свое местонахождение на территории Эквадора.
Представители Omnilife не отвечали на попытки связаться с ними.
Facebook сообщил, что заблокировал некоторые из аккаунтов, отмеченных ProPublica, запретил другим размещать сообщения на Marketplace и заставил около 100 аккаунтов предоставить дополнительную информацию, чтобы помочь подтвердить их принадлежность и подлинность.
Прибыль
Пока пользователи Marketplace теряют деньги из-за мошенничества и сомнительных товаров, Facebook получает доход благодаря ряду все более прибыльных рекламных объявлений Marketplace, которые появляются рядом с бесплатными объявлениями Marketplace.
В 2017 году Facebook начал размещать на Marketplace объявления от миллионов рекламодателей, которые платят за размещение рекламы на продуктах компании. Начиная с 2018 года, Facebook также разрешил пользователям платить за «повышение» объявления Marketplace, чтобы его увидело больше людей. По словам руководителей компании, эти новые источники дохода являются одними из самых перспективных для Facebook.
Компания не раскрывает доходы от Marketplace в своих финансовых результатах и отказалась поделиться цифрами с ProPublica. Представитель компании сказал, что Marketplace остается очень малой частью годового дохода компании, составляющего примерно 85 миллиардов долларов. Но руководство Facebook продолжает превозносить этот продукт как все более важный источник дохода.
Генеральный директор Марк Цукерберг высоко оценил рост рекламы на Marketplace во время предыдущего телефонного разговора о доходах компании.
«Торговая реклама продолжает работать очень хорошо и приносит существенную долю нашего общего бизнеса. Мы превратили Marketplace в один из ведущих мировых сервисов для покупки и продажи», — сказал Цукерберг.
Ривз, ИТ-консультант из Луизианы, который отслеживает мошенничество на Marketplace, раскритиковал Facebook за то, что Facebook получает прибыль от мошеннических объявлений о продаже автомобилей и недвижимости. Он разговаривал с агентами по недвижимости и другими людьми, чьи учетные записи были взломаны и использовались для размещения объявлений на Marketplace.
«Facebook является соучастником, принимая деньги за мошеннические объявления», — сказал он.
Facebook заявила, что инвестирует значительные средства в проверку объявлений и что она возвращает деньги рекламодателям, если их учетные записи были взломаны и использованы для покупки рекламы.
Современный ломбард
Прошлой зимой полиция Канзаса начала сообщать о тревоге: за последние недели воры трижды нападали на компанию по аренде оборудования, украв два сварочных аппарата, два гидравлических насоса и электрогенератор.
Но самым большим их богатством стал бело-оранжевый фронтальный погрузчик марки Bobcat — тяжелое землеройное оборудование, которое может продаваться по цене до 50 000 долларов.
Согласно бюллетеню, полученному изданием ProPublica, мужчина и женщина арендовали машину в пункте United Rentals в Олате — возможно, используя поддельные документы — и не вернули ее. Затем воры разместили Bobcat на Marketplace и в итоге продали его за $13 500 невольной жертве.
Для продавцов: как распознать мошенничество покупателей на Marketplace
Обращайте внимание на эти тревожные сигналы. Прочтите полное руководство.
?Они просят прислать «код» для подтверждения вашей личности.
?Они отказываются встретиться с вами в хорошо освещенном общественном месте по вашему выбору или совершить обмен на парковке полицейского участка.
?Покупатель стремится выйти из Facebook Messenger и перейти на другую платформу для общения.
Компания United Rentals и следователь полиции Олате, занимающийся этим делом, не ответили на просьбы о прокомментировать ситуацию.
Эксперты говорят, что Marketplace и другие платформы онлайн-продаж изменили воровской промысел, предоставив мелким преступным группировкам и более крупным преступным группировкам легкий способ сбыта краденого. Опрос, проведенный в августе Национальной федерацией розничной торговли, ассоциацией сетевых и крупных розничных компаний, показал, что 69% респондентов отметили рост организованной розничной преступности за последний год.
«Именно онлайновые торговые площадки способствуют росту числа краж в розничной торговле», — говорит Лиза ЛаБруно из Ассоциации лидеров розничной торговли. «Ворам, которые массово крадут эти товары, нужны платформы для их продажи».
ЛаБруно, эксперт по предотвращению убытков и бывший прокурор, продолжила: «У вас есть онлайн-площадки, которые предлагают анонимность. И у них очень мало механизмов проверки и контроля, чтобы проверить продавцов или убедиться, что они не продают краденые товары».
Мишлин из Калифорнийской ассоциации розничных торговцев отметил, что во многих розничных компаниях работают группы, нацеленные на предотвращение краж товарно-материальных ценностей коррумпированными сотрудниками, магазинными ворами или ворами, нападающими на склады и грузовики с товарами. Но эти специалисты по предотвращению убытков часто упираются или игнорируют их, когда они обращаются в такие компании, как Facebook, чтобы указать на украденные товары, сказала она.
«Нам нужно, чтобы эти онлайн-рынки были готовы сесть за стол переговоров и работать с нами», — сказала она изданию ProPublica. «Я надеюсь, что они не хотят, чтобы на их сайтах и платформах происходила подобная преступная деятельность».
Специалисты по предотвращению убытков, которые беседовали с ProPublica, сказали, что eBay контролирует свои объявления о продаже гораздо более агрессивно, чем Facebook. Компания использует как сотрудников, так и автоматизированные инструменты для активного поиска подозрительных объявлений и учетных записей пользователей. В 2008 году eBay начал делиться информацией с розничными торговцами в рамках программы PROACT, призванной остановить продажу краденых товаров на платформе. Компания, которая заявляет, что соблюдает американские и международные законы о конфиденциальности, также создала специальный портал для правоохранительных органов, которые ищут информацию о подозрительных объявлениях. По словам представителя eBay, в прошлом году компания получила около 5 000 запросов на информацию от правоохранительных органов США.
Федеральное законодательство может вскоре заставить Facebook и его конкурентов внести изменения. Закон о защите прав потребителей INFORM, представленный в начале этого года сенатором-демократом Ричардом Дурбином из штата Иллинойс, является попыткой розничной торговли обеспечить подотчетность онлайн-площадок. Законопроект, помимо прочих реформ, обязывает онлайн-площадки проверять личность людей, продающих товары на их платформах.
«Торговые площадки стали современным ломбардом, но без подотчетности, без прозрачности и без физического адреса, по которому правоохранительные органы могли бы провести расследование», — сказал Майкл Хэнсон, представитель коалиции Buy Safe America Coalition, группы традиционных розничных торговцев, продвигающих законодательство. «Анонимность, которую они обеспечивают, делает их безопасным местом для преступников, которые строят бизнес-модель на воровстве».
Компании, включая eBay, Etsy и Amazon, открыто выступают против предложенного закона, заявляя, что он обременит продавцов новыми правилами и благоприятствует крупным розничным сетям. Ассоциация Интернета, торговая группа, представляющая Facebook и другие крупные технологические компании, выступила против законопроекта. «Большая розничная торговля должна решить свою собственную проблему», — говорится в заявлении ассоциации. «Закон INFORM Act не остановит преступность или контрафакт в магазинах или в Интернете, но он обнародует частную личную информацию законных владельцев малого бизнеса — многие из которых являются компаниями, принадлежащими одному человеку, часто женщинам».
Наряду с отделами по предотвращению убытков в розничной торговле, полиция штатов и местные органы власти нередко отвечают на жалобы и преступления, совершенные с помощью Marketplace и подобных ему сервисов. За шесть дней прошлого месяца полиция одного из округов Англии зарегистрировала 21 случай кражи, связанный с Facebook Marketplace.
«Мы призываем тех, кто продает дорогостоящие электротовары через Интернет, особенно на Facebook Marketplace, быть бдительными после ряда сообщений, в которых люди, выдающие себя за «покупателей», уходили с товаром, убедив продавца, что они заплатили через банковский перевод», — говорится в августовском сообщении Хэмпширского полицейского управления.
«Преступники, совершающие насильственные действия”
ФБР давно предупреждало, что Marketplace и подобные сервисы могут быть использованы преступниками, стремящимися к легкой наживе.
В бюллетене за 2018 год аналитики бюро заявили, что «жестокие преступники» «с большой вероятностью» «используют онлайн-платформы перепродажи для поиска жертв с целью вооруженного ограбления». В восьмистраничной аналитической записке следователям рекомендовалось «ознакомиться» с Marketplace и 11 другими платформами. По мнению бюро, вооруженные ограбления, вероятно, станут более распространенными, и «жертвы будут продолжать становиться жертвами как при продаже, так и при покупке товаров».
На основании данных о преступности невозможно сказать, действительно ли число таких инцидентов увеличилось — статистика недостаточно детализирована. Facebook сообщил, что в компании работает специальная команда, занимающаяся сотрудничеством с правоохранительными органами, которая предоставляет информацию и поддержку по широкому кругу запросов.
Однако очевидно, что Marketplace используется преступниками по всей стране. И, по крайней мере в некоторых случаях, меры безопасности Marketplace не помешали преступникам использовать сервис для совершения одного ограбления за другим.
В начале этого года федеральный судья приговорил мужчину из штата Миссури к 10 годам тюремного заключения после того, как он использовал платформу для организации трех вооруженных ограблений. Полиция Огайо в августе арестовала подростка, который, по их словам, был ответственен за не менее десятка ограблений, организованных через Marketplace. Он был вооружен пистолетом, когда полицейские задержали его в ходе спецоперации.
Несколько таких ограблений закончились убийством.
Это было 1 июня, когда Кайл Крейг выехал из своего дома на побережье Мексиканского залива в штате Миссисипи и поехал на север к небольшой, захудалой стоянке грузовиков недалеко от шоссе 55. На сайте Marketplace он договорился о покупке подержанного внедорожника. Крейг должен был встретиться с продавцом, незнакомцем, на стоянке грузовиков.
Когда Крейг не вернулся и не ответил на телефонный звонок, его близкие встревожились.
На следующее утро бабушка Крейга Дебби Штайнер отправилась на поиски с небольшой поисковой группой, состоящей из полудюжины друзей и родственников. Используя приложение для смартфонов, группа смогла определить точное местонахождение телефона Крейга в лесу недалеко от стоянки грузовиков за городом Уэст, бедным сельским форпостом в центральной части Миссисипи.
Здесь же участники поисков обнаружили труп Крейга, лежащий в густой лесной чаще, используемой охотничьим клубом. В него выстрелили более 20 раз.
«В этот момент весь наш мир изменился навсегда», — говорит Штайнер. После того как коронер вытащил тело Крейга из леса, Штайнер, рыдая, наклонилась и поцеловала землю, на которой он лежал. Она не знала, что еще можно сделать.
Многое остается неясным о последних часах жизни Крейга, но его семья считает, что объявление на Facebook Marketplace, которое привлекло его внимание и привело в округ Холмс, было ловушкой, использованной для того, чтобы заманить его на смерть. Прокуроры предъявили обвинения пяти мужчинам и подросткам в связи с убийством. Все пятеро не признали себя виновными.
Шериф Вилли Марч сообщил изданию ProPublica, что, по его мнению, четверо из обвиняемых были причастны к аналогичному преступлению, которое произошло примерно месяцем ранее. Жертвой в этом деле стал мужчина, который разместил объявление о продаже подержанного квадроцикла на Facebook и должен был встретиться с потенциальным покупателем на заправке примерно в 20 милях по шоссе I-55 от места, где было найдено тело Крейга. Но когда жертва приехала на заправку, его ограбила группа молодых людей, которые украли внедорожник и скрылись.
Марч не был уверен, была ли сделка заключена через Marketplace или по неофициальным каналам в Facebook.
«Я знаю, что они украли много полноприводных автомобилей и использовали Facebook для рекламы, чтобы продать их», — сказал Марч об обвиняемых. Он добавил, что прокуроры не выдвинули обвинения в связи с ограблением, потому что они сосредоточены на деле об убийстве Крейга, которое является более сложным и предусматривает гораздо более суровое потенциальное наказание.
Крейг был ограблен и убит, когда пытался купить внедорожник, сказал Марч. По словам членов семьи, в момент убийства у Крейга при себе было не менее 5 000 долларов наличными.
По словам его семьи, 26-летний парень провел более десяти лет, просматривая объявления в Интернете сначала на Craigslist, а в последнее время на Marketplace в поисках автомобилей, которые он мог бы купить и перепродать с выгодой для себя. Для Крейга это была работа на полный рабочий день.
Жена Крейга, Шелби Гарбутт, не считала его занятие особенно рискованным; ее больше всего беспокоило то, что он может попасть в автокатастрофу во время поездки, чтобы приобрести или сдать автомобиль, обнаруженный на Marketplace. «Для нас это была такая же работа, как и любая другая«, — сказала она. «Я никогда не думала, что такое может случиться».
Недавно она отметила первый день рождения их сына, Брэнтли, без Крейга. «Потеря Кайла — это так тяжело для меня», — сказала Гарбутт. «В некоторые дни мне трудно даже встать с постели».
Информация: Крейг Ньюмарк, основатель Craigslist, и благотворительный фонд craigslist поддерживали работу ProPublica. Один из авторов этой статьи, Крейг Сильверман, редактирует серию книг для Европейского центра журналистики, который получал финансирование от фонда Крейга Ньюмарка. Ньюмарк является акционером Craigslist, но не участвует в повседневной деятельности Craigslist с 2000 года.