Проблема удаления аккаунтов в социальных сетях, и, в частности, в Facebook является сегодня мега актуальной по нескольким причинам.

Первое, это война за контент, потому что когда вы находитесь в Фейсбуке вы действуйте на юридическом поле Соединенных Штатов Америки, про законы которого вы мало что знаете, и поэтому, работая с контентом, вам кажется дикостью то, что для американца является традицией с более чем 200-летней историей.

Второе, это политические игры. Надеюсь, вы себя не считаетесь фигурой весомее чем Трамп? Но даже Трамп не мог справиться с удалением своей страницы в Facebook и в других социальных сетях. Масса украинских и российских чиновников были удалены с Фейсбука, и они никак не могут справиться с удалением. Почему? Потому что они являются частью политической игр. Но в этой статье, мы не будем рассматривать политический аспект. Перед нами стоят совершенно другие задачи, мы детально рассмотрим борьбу за контент.

Кто удаляет аккаунты в Facebook

В данном аспекте нужно понимать, почему удаление аккаунтов в социальных сетях вообще возможно? Отвечу на вопрос, поставленный в заголовке статьи “кто удаляет аккаунты в Facebook?” — администрация Facebook и только!

Не верьте мифам о каких-то страшных людях, которые могут это сделать вместо администрации Facebook. Только администрация, исходя из объективных оснований, и используя законы США и собственные правила, могут принимать решения об удалении контента и аккаунтов. И если вы лишились страницы, а сейчас это происходит всё чаще и чаще, значит что-то пошло не так прежде всего в отношении того контента, который вы генерировали.

Людям с постсоветским мышлением сложно представить почему нельзя использовать фотографию, которая “гуляет” по интернету и переходит из аккаунта в аккаунт. Кто-то без проблем использует эту фотографию, а кто-то не справляется с постоянными страйками. (наказание за нарушение правил социальной сети — прим. ред.)

Это непросто понять, но существует масса ПО и ботов, которые создаются владельцами верифицированных аккаунтов и специальными агентствами, которые защищают авторские права своих клиентов. Существует даже системы с использованием искусственного интеллекта, отслеживающие индексацию контента. И если у вас контент был удалён, а у кого-то нет, то это значит, что до этих аккаунтов просто пока не дошли. Это не значит, что они под защитой, просто их пока не заметили. Вероятнее всего, их аккаунт менее заметен: возможно у них меньше друзей или незначительные охваты. То есть удаление — это всего лишь вопрос времени.

Ошибки, которые приводят к блокировке аккаунтов

Анализируя случаи удаления аккаунтов из нашей практики, помимо использования чужого контента, можно выделить еще 5 ошибок.

Ошибка номер 1 — это чужой контент. Соблюдайте авторские права, не используйте картинки просто найденные в интернете.

Ошибка номер 2 — это Хайп, и в погоне за хайпом полегло немало аккаунтов “смелых и дерзких”. Про таких людей обычно говорят — “Безумству храбрых поем мы песню!” Зачастую такой контент нарушает правила соцсети, и его владельцы лишаются аккаунта.

Ошибка номер 3 — использование чужого логотипа в контенте. Логотипы в контенте используются для рекламы, и в 99% случаев, вам никто не давал право на использование логотипа, и соответственно ваш контент можно удалять.

Ошибка номер 4 — Накрутка. Тут можно даже не комментировать: если у вас получилось временно обмануть социальную сеть, то не удивляйтесь, когда обнаружите, что ваш аккаунт удален.

Ошибка номер 5 — Лень. Суть этой ошибки сводится к тому, что в 99% случаях социальная сеть всегда вас заранее предупреждает о нарушениях. Удаление аккаунта — это крайняя мера. Сначала вас предупредят, потом оштрафуют, но если вы не сделаете выводы и не откорректируете свою стратегию, то итог очевиден.

Ошибка номер 6 — Диффамация. Страшное и незнакомое слово, которое означает распространение в СМИ порочащих сведений, или иначе сплетен. И если вы думаете, что в Facebook существует свобода слова, то вынужден вас расстроить.  Диффамация в США — это вопрос юридической плоскости, поэтому, прежде чем распространять в социальных сетях сплетни, подумайте дважды.

Эти ошибки — это наработки лично мои, моих коллег и сотрудников, это то с чем мы сталкиваемся в работе каждый день.

Забрать у вас то, что вам не принадлежит — невозможно

Не демонизируйте Facebook. И не нужно демонизировать каких-то людей, которые посягают на ваш аккаунт. Хочу напомнить, что фраза “мой аккаунт в Facebook” — изначально является несколько абсурдной, потому что “ваш аккаунт” принадлежит Facebook, и вам любезно дают возможность временно его использовать. Никаких аккаунтов у вас нет. Есть аренда, за которую вы не платите, потому что вам дают возможность пользоваться этим бесплатно. Забрать то, что вам не принадлежит — невозможно. Когда вы говорите: “У меня забрали аккаунт” — то это значит, что у вас не забрали аккаунт, а у вас его деактивировали. И это единственно правильный подход и понимание всей ситуации.

Недавние истории с удалением аккаунтов в Украине свидетельствуют, что такая судьба может постигнуть любые личные профили, бизнес страницы, группы и много чего другого. Например, удаление Facebook страницы Одесского ресторана “Артель у Машковичей”. А Instagram аккаунты из Украины удаляются за нарушения каждый день.

На моей памяти, больше всего шумихи устроила Думская вокруг удаление своей Facebook страницы с 70 000 подписчиков. Если проанализировать что произошло, а я наблюдал за этой ситуации со стороны, то видно, что это банальное наказание Думской за использование чужих фотографий. Но истерика Думской преподносила удаление страницы как атаку на несчастных журналистов. На самом деле, это результат работы некомпетентного контент-менеджера. Думская просто нарушила чьи-то права и этот кто-то решил их наказать. Вот и всё.

Война за контент

Война за контент не просто существует, а с каждым месяцем становится всё более ожесточеннее. Появляются специальные агентства в США, которые говорят: “Приходите к нам, мы будем защищать ваши авторские права и наказывать тех, кто ворует ваш контент.” Эта индустрия наполняется ураганной скоростью формируя рынок. Если раньше клиентами на защиту прав были крупные бренды типа Nike и Adidas, то сегодня это большое количество влиятельных миллионных сообществ в Facebook. Когда появляются новые сообщества даже на 50.000 подписчиков то они уже обращают на себя внимание других компаний и других страниц. Кому-то не нравится, что сообщество зашло на чью-то территорию влияния и начинается жесткая, но добросовестная конкуренция.

Страница Facebook может подписать договор с агентством, оплатить услуги и агентство изучив контент конкурента может ответить на вопросы: “Сколько там нарушений?” “Возможно ли деактивировать аккаунт?” и “посредством чего деактивировать?”

Зачастую деактивация происходит посредством написания жалоб соответствующих действующему Семнадцатому закону США об авторском праве.  По сути, это может сделать любой человек, но потребуется изучить внимательно закон, знать английский язык, разбираться в авторском праве и пытаться применить эти знания. Другое дело, что вероятнее всего никто из вас никогда это не сделает, потому что помимо знания английского языка и интеллекта вам понадобятся экспертные консультанты. А само обучение может занять год и более.

Война за контент приобретает всё более и более ожесточенный характер. Мне, как специалисту в области информационной безопасности, не знакомы какие-то прецеденты либо кейсы, в которых кого-то удалили по беспределу. Повторюсь, если это не касается политических игр.

Как только вы переходите на политический уровень, то с вами играют уже без правил. Вы можете не нравится госдепу США. Вы можете не нравится какому-то депутату которой является марионеткой США. Вы можете не нравится кому-то из “Соросовской” структуры, которые пожалуются на вас менеджеру Фейсбук, который деактивирует аккаунт. Поэтому если кто-то идёт на политическую арену, то с ним будут работать без правил. Но это статья не касается этих людей. Для того, чтобы политики могли выживать в Фейсбуке и эффективно работать, существует специальная программа действий, которые максимально уменьшают возможность и шансы деактивации аккаунта. Большинство из наших украинских политиков на это не обращают внимания, и поэтому у них постоянные проблемы с информационной безопасностью. Но это их путь и это их выбор.

Фигуры на доске

Если бы мы попытались собрать на одной шахматной доске фигуры, которые влияют на вашу деятельность в Фейсбуке, то как бы это могло выглядеть?
Ваш аккаунт — это конечно Король. Все хотят его убить, и без защитников он крайне слаб.

Сам по себе Facebook, как структура с динамическими правилами и алгоритмами и вероятнее всего вы не знаете правила и не успеваете следить за ними, поэтому вы регулярно допускаете большое количества ошибок. Это главная фигура на доске — Королева.

Далее мы видим на доске аффилированные и подписавшие с фейсбуком договора фактчекинговые агентства. Кто-то считает, что это система ручного контроля распространения контента. Подобные агентства позволяют значительно понизить охваты проектов, которые публикуют якобы фейки. На самом деле, даже не фейки, а порой просто невыгодные определенным структурам публикации. Таких фактчекинговых агентств я знаю около десяти штук, два из которых работают на территории Украины.

Ещё на доске играют DMCA агенты. Про этих людей вы практически ничего не слышали. К примеру, ваш покорный слуга является одним из таких агентов. Мои данные официально есть на сайте Бюро авторского права Конгресса США. Это значит, что я уполномочен решать проблемы, связанные с нарушением авторского права на территории тех ресурсов, которые подчиняются законам США. Еще это значит, что я полгода тратил время на повышение квалификации, на специальные закрытые курсы, которые разложили мне порядок и правила закона США об авторском праве, не только с точки зрения знания, но и правоприменения этих законов. Помимо меня есть конечно же и другие агенты,  но вы их просто не видите и не понимаете как с ними сотрудничать и взаимодействовать.

Следующие в нашем списке это адвокатские компании, которые преследуют интересы своих клиентов. В основном это американские компании, которые специализируются на законах США, либо несколько компаний в Украине, о которых я знаю, где есть американский капитал, и поэтому они также кое-что знают об этом. Также существуют агентства, которые специализируется непосредственно на защите авторского права. С ними работают различные фотографы, издательства, библиотеки, владельцы каких-то архивных либо уникальных материалов. С ними также сотрудничают медиа в виде телеканалов, разных музыкальных лейблов и так далее. Они также активные фигуры на этой доске.

Конечно же на доске орудует криминал, который пытается шантажировать и пугать. в 99% случаях этот криминал совершенно беззубый. Они просто рассчитывают на ваше незнание, что вы испугаетесь, что вам некуда идти, вас никто не защитит, и поэтому вы пойдёте на какое-то сотрудничество. Это мошенники и аферисты, и они не располагают возможностями вышеперечисленных компаний, и угрозы от них отбиваются очень просто, если знать как. То, что я вам описал, это исчерпывающее количество игроков на этой шахматной доске “авторского права”.

Выводы

После этого короткого обзора, давайте подытожим:

  • Кто удаляет? — Facebook
  • За что удаляет? — За нарушения правил
  • Вместо Facebook невозможно принять решение об удалении
  • Война за авторское право — это тенденция, которая сейчас ураганно увеличивается на рынке
  • Вам будет всё тяжелее и сложнее работать, если вы не производите своего контента
  • Вам будет больно от потерь ваших сообществ, страниц и личных профилей, если вы не умеете себя защищать
  • Сегодня компетенция в области авторского права является одной из центральных компетенции для любого бизнеса, который как-то связан с интернетом.

В данной статье я пока не затрагивал проблемы с использованием чужого контента на ваших сайтах — это отдельная тема для разговоров. Вы ведь наверняка не задумывались о том, что и сайты могут быть заблокированы за нарушения авторского права. Они могут быть в чёрном списке Google и никак не индексироваться или могут быть сняты с индексации только потому, что вы не знаете как с работать с контентом, как защищать, и как объяснять даже если вы оступились и совершили ошибку.

Истерики в виде постов на Фейсбуке о том, что на кого-то нападают это смешно! рассылки по друзьям является демонстрацией бессилия, потому что это не даёт никакого результата и лишний раз доказывает, что вы не имеете ни малейшего понятия как выходить из этой ситуации.

Автор — Андрей Францев.