Недавно в свет вышла книга о технологическом гиганте Facebook «Уродливая правда: битва за доминирование в Facebook», написанная журналистами The New York Times Шира Френкель и Сесилия Канг.
«Книга связывает внутреннюю драму и процесс принятия решений в Facebook с тем, что мы все испытали извне», — говорится в обзоре New York Times.
Без лишних слов предлагаем вашему вниманию аннотацию книги:
Компания Facebook, ставшая когда-то одной из величайших историй успеха Кремниевой долины, последние пять лет находилась под постоянным огнем из-за споров и кризисов. Оказывается, в то время как технический гигант объединял мир, он также неправильно обрабатывал данные пользователей, распространял фальшивые новости и усиливал опасные, поляризующие ненавистнические высказывания.
Многие говорили, что компания просто сбилась с пути. Но, правда намного сложнее. Они принимали решения, а затем пытались отвлечь внимание от кризисов. Время от времени инженеры Facebook получали инструкции создавать инструменты, которые побуждали людей проводить на платформе как можно больше времени, даже несмотря на то, что эти же инструменты усиливали подстрекательскую риторику, теории заговора и «пузыри» партийных фильтров. И в то время как потребители и законодатели сосредоточили свое возмущение на нарушениях конфиденциальности и дезинформации, Facebook укрепил свою роль в качестве самой прожорливой машины для сбора данных в мире, фиксируя рекордные прибыли и укрепляя свое господство с помощью агрессивного лоббирования.
Опираясь на свои непревзойденные источники, Шира Френкель и Сесилия Канг знакомят читателей со сложной придворной политикой, альянсами и соперничеством внутри компании, чтобы пролить свет на фатальные трещины в архитектуре технологического гиганта. Их взрывные эксклюзивные репортажи привели их к шокирующему выводу: ошибки последних пяти лет были не аномалией, а неизбежностью — именно так был создан Facebook.
Даже в период больших потрясений под руководством Марка Цукерберга и Шерил Сандберг рост оставался неизменным. Оба считались архетипами уникального 21- го века. Руководители века — он технический «мальчик-гений», ставший миллиардером, она — непревзойденная женщина в бизнесе, вдохновляющая миллионы благодаря своим книгам и выступлениям. Но запертые в тесных кругах советников и скованные собственными амбициями и высокомерием, каждый из них остался в стороне, поскольку их технологии используются разжигателями ненависти, преступниками и коррумпированными политическими режимами по всему миру, что имело разрушительные последствия. В «Уродливой правде» они, наконец, привлечены к ответственности.
Как инженеры Facebook использовали личные данные пользователей
Как пишет businessinsider. в книге сообщается, что в период с января 2014 года по август 2015 года компания уволила 52 сотрудника за использование пользовательских данных в личных целях. Чаще всего, это были мужчины, которые просматривали профили интересующих их женщин. Так, один инженер Facebook злоупотребил доступом к пользовательским данным, чтобы разыскать женщину, которая ушла от него после ссоры. Другой инженер Facebook использовал доступ своего сотрудника, чтобы найти информацию о женщине, которая перестала отвечать на его сообщения после свидания. Он имел доступ к ее личным перепискам в мессенджере Facebook, загруженным фотографиям (включая те, которые она удалила), ее комментариям и реакциям на контент. Благодаря приложению Facebook на смартфоне, инженер также мог отслеживать ее местоположение в режиме реального времени.
Как Facebook превратил пользователей в покупателей
Одна из причин успеха Facebook заключается в том, что в него были вовлечены люди, которые не собирались ничего покупать, будучи обычным пользователями их превращали в покупателей. Сандберг применила модель воронки, согласно которой больше всего людей находятся в состоянии «холодного» контакта не сбирающегося ничего покупать. Увидев пользователей Facebook на самом верху воронки, их превратили в покупателей. Facebook модернизировал рекламу, заменив контекстную рекламу на таргетированную. Они использовали опросы, викторины и страницы брендов, чтобы сделать бренды более доступными для пользователей. Лента новостей стала отличным местом для размещения целевой рекламы.
Сегодня Facebook известен своим отслеживанием пользователей. Борьба за право отслеживания привела к войне против Apple. Хотя Facebook утверждает, что таргетированная реклама хороша для пользователей и покупателей, многие считают ее угрозой конфиденциальности.
Facebook и выборы в США 2016 года
Фактически во время выборов 2016 года в Facebook было две отдельные российские кампании. Пишет о книге Theverge.
После того, как Facebook стало известно о том, что управляемая Россией страница DCLeaks распространяет среди журналистов на платформе украденные электронные письма, полученные во время кампании Клинтона, компания сначала не предприняла никаких действий. Только после того, как аналитик безопасности обнаружил, что документы содержат личную информацию — явное нарушение правил Facebook, — DCLeaks был запрещен. Но даже во время расследования компания ничего не сказала публично.
В Facebook велись дебаты о том, что следует делать. Некоторые утверждали, что Facebook — это частная компания, а не спецслужба; платформа не была обязана сообщать о своих выводах. Другие утверждали, что молчание Facebook способствовало усилиям России по распространению украденной информации. Для них ситуация казалась потенциальной национальной чрезвычайной ситуацией. На фоне этой неопределенности всемогущая инерция бюрократии взяла верх, и в суматохе кампания России увенчалась успехом.
Между тем, дезинформация на выборах в США стала в первую очередь внутренней проблемой, движимой политиками, такими как бывший президент Дональд Трамп, которые безнаказанно распространяли ложь
«В то же время история выборов 2016 года намного шире, чем Россия и Facebook. Это история о нарастающей поляризации нашей страны; тревога по поводу демографических изменений; упадок местной журналистики; и разрыв нашей более широкой информационной экосистемы», — пишет основатель и редактор Platformer Кейси Ньютон.
Иное мнение о выводах книги
Авторы связывают историю общественных скандалов Facebook с ее капиталистическими основами: «платформа построена на фундаментальной, возможно, непримиримой дихотомии: ее предполагаемая миссия — продвигать общество, объединяя людей и одновременно извлекая выгоду из них».
Уже упомянутый Кейси Ньютон говорит, что не смотря на то, что несколько скандалов Facebook являются результатом стремления к росту и прибыли, он не считает компанию «хакерами капиталистического роста».
«Для меня самыми тревожными скандалами в Facebook всегда были те, которые отражали способность компании влиять на психологию человека, как правило, без нашего ведома. Как в 2012 году, когда компания экспериментировала с изменением настроения пользователей, показывая им радостные или грустные сообщения в ленте новостей. Или разоблачение, что Cambridge Analytica использовала данные Facebook для создания «психографических профилей» пользователей в надежде на более точный таргетинг на них с помощью рекламы в интересах кампании Трампа.
Вы можете рассматривать историю российского вмешательства в Facebook как скандал, связанный с ростом и прибылями, я полагаю — если вы хотите предположить, что это произошло только потому, что компания недостаточно инвестировала в безопасность и модерацию, что теперь признают все в Facebook. Но для меня это попадает в последний лагерь — лагерь человеческой психологии. В конечном итоге меня меньше беспокоит то, что Facebook потребовалось так много времени, чтобы найти русских, как то, что они могли делать с помощью Facebook. В конце концов, тот же самый вирусный механизм, который они так успешно использовали в 2016 году, все еще используется каждый день — американцами против других американцев и различными иностранными правительствами против своих собственных граждан.
Для меня это не история о «ломке» бизнес-модели, как это часто говорят о компании. Если бы Facebook отключил рекламу в 2015 году и стал некоммерческой организацией, подавляющая часть российской операции по влиянию 2016 года все еще была бы возможна. Для меня это история о социальной сети, которая является огромной, мощной, в основном нерегулируемой, и в силу того, что ее данные находятся в частной собственности, все еще плохо изученной. В 2021 году у Facebook появятся инструменты для борьбы с иностранными противниками. Но у американцев по-прежнему не так много инструментов для борьбы с Facebook», — считает Кейси Ньютон.