Темы культурных войн, распространение дезинформации и война в Украине еще больше усложнили присутствие многих фирм в социальных сетях и их усилия по разработке политики, определяющей, что сотрудники должны и не должны говорить в Интернете.
Перевод статьи «Culture wars, misinformation & Ukraine further complicate firms’ social media policies and presence»
Фирмы должны пересмотреть политику, регулирующую публикации сотрудников в социальных сетях на учетных записях, связанных с компанией, и оценить, не заходят ли они слишком далеко, отслеживая мнения сотрудников в Интернете. Навязчивый мониторинг рискует нарушить законы о конфиденциальности, а также быть неэтичным, говорят эксперты по комплаенсу и этике.
«Компании не могут эффективно управлять рисками, связанными с социальными сетями, — говорит Элисон Тейлор, исполнительный директор Ethical Systems в Нью-Йорке и адъюнкт-профессор Школы бизнеса Стерна при Нью-Йоркском университете. — Они больше не могут этого делать, и трудно отказаться от мысли, что они могут. Компании потеряли контроль над культурой и над тем, что говорят и делают сотрудники».
Политика в отношении социальных сетей больше не сводится исключительно к контролю за высказываниями сотрудников, хотя это остается важной ее частью. Фирмы также пытаются контролировать свой имидж в Интернете, при этом некоторые прибегают к неэтичным тактикам, включая оплату сотрудникам за размещение положительного контента о фирме с использованием их личных учетных записей.
«Многие американские компании пытаются вознаграждать сотрудников за поддерживающие сообщения и иным образом манипулировать тем, что они говорят в Интернете», — объясняет Тейлор. «Они также вынуждены умолять их не разглашать информацию — контроль — не самый разумный подход».
Культурные войны в C-suite
Фирмы теперь должны решить, как поступать, когда социальные сети привносят на рабочее место вопросы культурных войн — например, антипрививочные меры, женское здоровье, права ЛГБТК+.
Тейлор, который изучает подход компаний к социальным сетям, говорит, что культурная война социальных сетей является большой проблемой в Соединенных Штатах. Компании постоянно вынуждены занимать позицию по социальным вопросам, и это становится проблемой человеческих ресурсов, что побудило некоторые компании усилить мониторинг. «Я слышу много жалоб сотрудников: «Я увидел его в футболке MAGA на Facebook и больше не хочу с ним работать», — добавляет Тейлор.
Тейлор указал на случай с президентом бренда Levi’s Jeans Дженнифер Сей, которая ушла из компании в феврале, как на пример того, что происходит, когда в высшем руководстве сталкиваются социальные сети, культурные войны и дезинформация. Сей сказала, что уволилась, когда исполнительный директор Levi’s попросил ее сократить твиты о закрытии школ, связанных с COVID-19, требованиях носить маски и докторе Энтони Фаучи, главе Национального института аллергии и инфекционных заболеваний и главном медицинском советнике президента.
Levi’s заявила The New York Times , что оспаривает утверждения Сей о том, что она была наказана, «потому что ее взгляды отклонялись от «взглядов левого православия». В политике Levi в отношении социальных сетей говорится, что сотрудники могут свободно обсуждать свои взгляды, но ожидается, что сотрудники будут защищать «репутацию и имидж» компании.
Новый фронт в Украине
Война в Украине открыла фронт в социальных сетях, где и Россия, и Украина пытаются влиять на сердца и умы в Интернете. В марте Белый дом проинформировал звезд TikTok о войне за влияние на онлайн-контент. Тем временем российское правительство платит TikTokers за производство прокремлевского контента; и у украинцев тоже есть стратегия в социальных сетях, связанная с военными действиями.
Фирмы должны рассмотреть вопрос о выпуске дополнительных указаний о публикации материалов, вызывающих разногласия, и публикации сообщений, которые могут быть дезинформацией. Фирмы должны знать, что социальные сети контролируются государственными органами, что может вызвать проблемы в будущем, говорит Фрэнк Браун, старший директор и руководитель отдела нормативно-правового консультирования в Hogan Lovells в Лондоне, добавляя, что особенно это является проблемой для сотрудников, активных в LinkedIn, где их представления появляются рядом с именем их работодателя.
«За последние два года LinkedIn сильно изменился с точки зрения того, чем люди делятся, — объясняет Браун. «Я обычно считаю, что если вы публикуете что-то в LinkedIn, вы представляете свою организацию в гораздо большей степени, чем в Facebook или Twitter».
Поэтому сотрудники, как правило, должны делать паузу перед публикацией или репостом контента, но эта пауза становится критической, когда дезинформация и пропаганда в изобилии.
«Там ужасно много ложной информации. Я думаю, что ситуация на Украине — как и в случае любого конфликта — вызвала некоторые обвинения в каких-то ужасных вещах, которые, как предполагается, творят россияне. Это может быть правдой, но в равной степени часто можно увидеть дезинформацию», — говорит Браун.
Политика и присутствие
Очевидно, что подход фирм к социальным сетям изменился за последние 15 лет. Теперь фирмам необходимо более четко сформулировать политику в отношении социальных сетей и добавить контекст, отмечает Браун. Однако в большинстве случаев эти правила просто напоминают сотрудникам не наносить ущерб репутации фирмы и быть осторожными в том, что они говорят о компании.
Использование компаниями социальных сетей для управления своим брендом и продвижением продуктов с помощью учетных записей сотрудников несколько запутало ситуацию. Фирмы создают свой собственный контент и поощряют сотрудников делиться им, иногда платя им за это. Из-за этого фирмам становится сложнее обосновывать запрет сотрудников на доступ к социальным сетям, а также возникают этические трудности, связанные с использованием учетных записей сотрудников для продвижения официального контента.
«Люди должны вести общественную жизнь, должны иметь личную жизнь и должны в определенной степени уметь формулировать личные взгляды. Очевидно, что эта степень подлежит интерпретации, и она отличается от человека к человеку», — говорит Браун. «Возможно, мы подвергаем себя самоцензуре немного больше, чем раньше, из-за того, что происходит? Я думаю, что это, вероятно, правда».