Перевод статьи Forbes «Social Media Predictions Businesses Should Pay Attention To In The Second Half Of 2022»

В конце 2021 года эксперты по социальным сетям и цифровым технологиям в целом совпадали в своих прогнозах относительно того, что произойдет в социальных сетях в 2022 году. (Обратите внимание, что большинство этих прогнозов включали TikTok.) И многие из них оказались правы.

Пока вы продолжаете разрабатывать стратегию эффективного использования социальных сетей для своего бизнеса в этом году, взгляните на тенденции, которые могут закрепиться.

Правильно ли вы используете эти инструменты, чтобы увидеть рентабельность инвестиций в свой бизнес?

№ 1. Ваши сотрудники как величайшие создатели контента

Предприятия уже просили сотрудников предпринять действия, например: связаться с их бизнесом в LinkedIn или опубликовать отзыв на Glassdoor. Но теперь руководители высшего звена, HR и маркетинговые команды должны признать, что их сотрудники могут стать одними из лучших представителей своего бизнеса и создателей контента и действительно повысить узнаваемость бренда.

Я видела, как они не только рассчитывают, но и поощряют сотрудников создавать и публиковать контент о своей работе, отраслях и бизнесе. Мы могли видеть, что эта тенденция сохраняется повсюду, от галерей и ресторанов до предприятий B2B. Ожидайте увидеть больше пользовательского контента от сотрудников в LinkedIn и в социальных сетях в целом.

К вашему сведению: наряду с этой тенденцией ожидайте увидеть больше политики и разговоров в социальных сетях в HR.

№ 2: Конкурировать (и копировать) с TikTok

Короткий контент, такой как Instagram Stories, уже был на подъеме, когда TikTok оказал большое влияние на американский рынок в 2020 году. Во время пандемии TikTok действительно «взорвался» и стал самым загружаемым приложением в мире в 2021 году.

В результате каналы социальных сетей — и те, кто занимается маркетингом в социальных сетях — похоже, пытаются уловить моду и привлекательность TikTok. Стоит ли удивляться, что после успеха TikTok YouTube официально запустил Shorts, LinkedIn и Twitter запустили Stories и Fleets (недолговечные), а Instagram добавил Reels?

Вы можете видеть, как все больше и больше специалистов по маркетингу пытаются внедрить стиль TikTok на других каналах. Следите за новостями, чтобы увидеть, как компании используют взрывной, органичный короткий контент на всех каналах, а не только в Instagram.

№ 3: Использование социальных сетей для аутентичности и прозрачности

Мы уже знаем, что невероятно важно быть настоящим в социальных сетях. В противном случае вы рискуете нанести ущерб своей репутации и потерять аудиторию. Почему? Клиенты и потенциальные подписчики, как правило, хотят следить за кем-то интересным и аутентичным или за брендом, который представляет ценность, а не просто за тем, кто продает им. Это ключевой момент, но многие бренды и компании ошибаются в этом.

Любой бизнес-лидер знает, что, предоставляя ложные заявления или предложения, которые слишком хороши, чтобы быть правдой, вы рискуете разочаровать клиентов, получить плохие отзывы или даже попасть в Better Business Bureau. Но не менее важно быть настоящим в социальных сетях.

Почему? Часто это первое впечатление вашего клиента или потенциального клиента о вас, и все это публично. Если вы искренни и верны своему бренду, вы можете создать ожидания от ваших услуг и предложений. Помните: вы должны соответствовать этим ожиданиям, когда клиенты взаимодействуют с вами вне социальных сетей, будь то в ваших магазинах, с вашими отделами продаж или каким-либо образом взаимодействуют с вашим продуктом.

Когда дело доходит до тактики, это означает:

  • Не делайте «пост-фантом» — то есть не публикуйте, а затем уходите со своих каналов, фактически не следя за своей аудиторией. Это означает, что …
  • Вы должны на самом деле взаимодействовать со своей аудиторией: отвечать, следить и задавать вопросы.
  • Не давайте своей аудитории глупые подсказки типа «да или нет». Спросите их о вещах, о которых они действительно хотят поговорить. Вы продаете автомобили? Спросите их об их любимых поездках или попросите их проголосовать за лучшую музыку для путешествий. Когда вы вовлекаете их в настоящую историю, у них появляется возможность установить эмоциональную связь с вашим бизнесом, что может привести их дальше по воронке продаж к покупке чего-либо у вас.

Дополнительный прогноз: компании могут перестать делать что-то «только потому, что кто-то сказал, что они должны это делать» — например, быть в Твиттере, даже если у них нет на это времени, особенно если это не то место или способ, которым их целевая демографическая группа взаимодействует с их брендом.

Это также означает освобождение себя от чужого успеха. Например, у Wendy’s есть потрясающий, дерзкий бренд в Твиттере, но это работает не для всех. Получите доступ к тому, что вы как бизнес можете предложить и где ваша конкретная аудитория «живет» в социальных сетях, и предложите контент, который им интересен.