Способность данных повышать ценность бизнеса в наше время беспрецедентна. Эта сила наиболее очевидна в бизнес-моделях цифровых платформ, таких как Facebook, Amazon и Google. Но для подавляющего большинства компаний эта новообретенная сила данных остается неиспользованной. Основная причина, сдерживающая их, — традиционный подход к сбору и использованию данных.
Взрывная мощь цифровых платформ отчасти проистекает из использования ими интерактивных данных, передаваемых пользователями, взаимодействующими с их платформами, например: лайки на Facebook или поиск в Google. Из-за таких данных Facebook и Google вместе владеют почти 50% рынка цифровой рекламы США стоимостью 200 миллиардов долларов. А поскольку их бизнес-модели привязаны к Интернету, все их данные интерактивны. Не все компании могут рассчитывать на то, что извлекут пользу из данных так, как это делают Facebook и Google. Но они могут сделать с данными гораздо больше, чем это было возможно ранее. Сейчас это возможно благодаря датчикам и Интернету вещей (IoT).
Sleep Number — отличный пример устаревшей компании, которая использует возможности интерактивных данных. Компания использует датчики в своих матрасах, которые генерируют потоки интерактивных данных о частоте сердечных сокращений пользователя, паттернах дыхания и движениях тела во время сна. Используя эти данные, компания делает свои матрасы уникальными для каждого пользователя. Но сенсоры не обязательно должны быть физически встроены в продукты, чтобы быть полезными. Например, The Washington Post генерирует интерактивные данные, когда читатели просматривают новости и авторские статьи на их веб-сайтах. Датчики Allstate Insurance на основе приложений передают данные о том, как пользователи управляют своими транспортными средствами. Сегодня датчики распространены повсеместно и доступны в нескольких формах, что позволяет компаниям собирать и использовать интерактивные данные беспрецедентными способами.
Два атрибута интерактивных данных делают их роль в наше время гораздо более обширной: их способность генерировать новый класс идей и их способность к широкому распространению. Вместе эти атрибуты позволяют бизнесу предлагать богатый цифровой продукт и расширять коммерческие предложения.
Новый класс идей
Данные всегда давали понимание. Например, эпизодические данные о продажах матрасов дают представление о том, какие бренды продают, в каких регионах и в каких сегментах. Как правило, такие идеи приходят из анализа агрегированных фактических данных по категориям продуктов, географическим регионам или сегментам. Такие идеи обычно публикуются в ежедневных, еженедельных или ежемесячных отчетах.
С другой стороны, интерактивные данные предоставляют аналитическую информацию в реальном времени в дополнение к постфактум. Например, интерактивные данные с матрасов позволяют понять, насколько хорошо пользователь спит в режиме реального времени. Такое понимание можно использовать, например, для динамической корректировки контуров матраса для улучшения качества сна. Данные в реальном времени также в конечном итоге превращаются в данные постфактум для ретроспективного анализа. Но эти постфактум касаются конкретных вопросов, таких как режим сна каждого отдельного пользователя. Благодаря точным аналитическим данным формируются подробные профили пользователей, в том числе особенности сна каждого человека и уникальные факторы, которые на него влияют. Sleep Number планирует использовать такие выводы из своих данных для выявления хронических проблем со сном, и в конечном итоге предсказывать другие состояния здоровья, такие как сердечные заболевания и инсульты. Недавно компания стала партнером Mayo Clinic для продолжения исследований в области науки о сне и планирует расширить сферу своего бизнеса, превратившись из производителя матрасов в компанию, предлагающую оздоровительные услуги.
Готовность к широкому распространению
Устаревшие фирмы тщательно охраняют свои данные из соображений конкуренции. Они редко делятся этими данными. Даже внутри фирм их сводный анализ и отчеты часто используются выборочно.
С другой стороны, интерактивные данные в реальном времени могут широко распространяться даже во взаимодействиями со сторонними организациями. Фактически, совместное использование увеличивает его ценность. Интерактивные данные о сне пользователя с интеллектуальных матрасов в режиме реального времени могут быть переданы множеству внешних объектов в комнате, таких как системы освещения, музыкальные системы или телевизоры. Выключая свет, музыку и телевизор, как только он обнаруживает, что человек спит, матрас предлагает пользователям превосходный сон. Точно так же интерактивные данные в реальном времени от датчиков, которые определяют вероятность замерзания труб в домах — если они переданы поставщикам услуг или домовладельцам — могут помочь страховым компаниям предпринять превентивные меры и избежать дорогостоящего ущерба. По мере того, как становится доступным больше подключенных объектов ценность данных в реальном времени может быть увеличена при их передаче.
Интерактивные данные в реальном времени по своей природе временны. Его ценность от совместного использования существует только в реальном времени. Проблемы конкуренции, связанные с передачей сохраненных постфактум данных, здесь не применяются. Более того, поскольку совместное использование увеличивает его ценность, у фирм появляется дополнительный стимул обмениваться данными в реальном времени.
Интерактивный обмен данными в реальном времени также возможен из-за стремительного роста количества подключенных устройств IoT в последние годы. Ожидается, что в ближайшие годы будет около 30 миллиардов подключенных активов, что создаст широкие возможности для использования интерактивных данных для улучшения качества обслуживания клиентов и расширения бизнеса. Например, компании по страхованию жилья могут расширить сферу своей деятельности, компенсируя убытки и предотвращая их. Таким образом, будущие доходы не ограничиваются возможностями оценки рисков и прибыльной политикой. Они выросли из новых услуг, основанных на данных, которые предотвращают потери и предлагают своевременный ремонт.
Перейти к интерактивным данным непросто. Тем не менее, это важная часть инициатив цифровой трансформации компании. Это позволит оставаться актуальными в современную эпоху, компании должны найти способы использовать возможности интерактивных данных. Но при этом не стоит забыть и обо всех связанных с этим риском. Вопросы кибербезопасности должны идти в параллель с внедрением цифровых нововведений.
Статья подготовлена по материалам Harvard Business Review