Сегодня люди тратят больше денег в Интернете, в результате чего акцент бизнеса сместился на цифровые источники дохода и цифровые каналы. Рост цифровой экономики познакомил людей с цифровыми продуктами и услугами, что побудило компании искать новые конкурентные преимущества в цифровом пространстве.

Но цифровой бизнес развился в нечто большее, чем онлайн-продажи; Согласно Accenture, «цифровые компании создают конкурентные преимущества на основе уникальных комбинаций цифровых и физических ресурсов. Они делают то, что другие не могут, и таким образом создают ощутимые преимущества».

Общие элементы цифрового бизнеса

Существует несколько мнений отраслевых экспертов о точном определении цифрового бизнеса. Gartner утверждает, что цифровой бизнес — это создание новых цепочек добавленной стоимости и бизнес-возможностей, которые традиционные компании не могут предложить. McKinsey подчеркивает, что «цифровые технологии следует рассматривать не как вещь, а как способ ведения дел».

Большинство цифровых компаний соответствуют одному или обоим этим критериям; они сосредотачиваются на создании ценности на новых рубежах для своего основного бизнеса или используют цифровые технологии для стимулирования роста, доходов и производительности способами, которые были невозможны при использовании традиционных моделей.

Компаниям, которые по прежнему далеки от о использования цифровых моделей бизнеса, будет полезно проанализировать их и сравнить с тем, что они используют сегодня. Вот некоторые рекомендации, которые могут быть вам полезны.

  • Используйте существующие технологии для сокращения затрат, сбора данных и повышения качества обслуживания клиентов. Цифровые компании сосредотачиваются на конкурентных преимуществах, которые дает им технология, будь то сокращение накладных расходов или обеспечение новой ценности для своих клиентов.
  • Примите концепцию цифровой трансформации и необходимые культурные сдвиги. Внедрение цифровых сервисов и управление ими может потребовать организационной реструктуризации, особенно по мере создания новых ролей и более активного участия ИТ в стратегических решениях.
  • Изучите новые бизнес-модели, которые ставят качество обслуживания клиентов в центр цифровой стратегии. Люди часто готовы тратить больше на исключительное обслуживание клиентов, что делает его ключевым отличием в цифровой экономике.

Цифровой бизнес меняет отношение организации к технологиям, превращая технологию из обычного игрока на рынке в ведущего в области инноваций.

Цифровой бизнес против электронного бизнеса

Цифровой бизнес отличается от электронного тем, что электронный бизнес обычно оставляет без изменений существующие бизнес-модели, а технологии просто использует для повышения эффективности или устранения дублирований. Когда клиенты заполняют онлайн-форму заявки на получение кредитной карты, это повышает эффективность, так как убирает необходимость бумажной процедуры, однако это не дает новых или отличных от нее эффектов. Цифровой бизнес больше фокусируется на том, как технологии позволяют компаниям создавать новые ценности и опыт, которые выделяют компании и дают им конкурентное преимущество перед своими коллегами.

Примеры цифрового бизнеса

Uber извлекает выгоду из широкого распространения смартфонов и использует бизнес-модель, которая позволяет им поддерживать относительно низкими капитальные активы. В то время, как традиционная компания такси должна иметь автомобили и обслуживать их, а также вносить накладные расходы на набор сотрудников и управление ими; версия для электронного бизнеса позволит клиентам заказывать такси онлайн и, возможно, просматривать прошлые поездки, но основные впечатления останутся прежними.

Uber укрепляет свое положение в качестве цифрового бизнеса, потому что по своей сути это платформа, которая объединяет людей и водителей в массовом масштабе через Интернет, создавая при этом опыт, улучшающий то, что ранее было доступно людям.

Netflix — хороший пример компании, которая перешла от электронного бизнеса к цифровому. Первоначально Netflix использовал технологию для управления системой инвентаризации и рассылки DVD-дисков людям, что было более удобным, и работало по принципу магазинов проката фильмов.

Однако, как только он предоставил клиентам возможность транслировать видео по запросу, он разрушил себя и изменил способ просмотра фильмов и телевидения. Возможность смотреть фильмы и телешоу в любое время и в любом месте невозможна без широкого доступа в Интернет, который есть у большинства потребителей сегодня.

Disney — одно из традиционных предприятий, использующих цифровые технологии, чтобы усилить впечатления от посещения тематических парков. Цель MagicBand (браслета, который использует RFID и радио для связи с датчиками в парке) — улучшить пять ключевых элементов посещения парка: катание на аттракционах, проживание в отеле, обед в ресторане, отправка фотографий с парка друзьям или родственникам, а также покупку товаров в качестве сувенира.

Гости получают MagicBand за несколько недель до посещения и могут использовать его для входа в парк, покупки еды или товаров, резервирования достопримечательностей и просмотра данных о времени ожидания в реальном времени. В конце дня гости получают опыт, перетекающий между цифровым и физическим миром.

Подводя итоги

Многие характеристики цифрового бизнеса совпадают с концепцией цифровой трансформации, в которой используется ориентированность на клиента для управления внедрением цифровых технологий в операционные системы и бизнес-модели. Цифровой бизнес — это конечная цель, а цифровая трансформация — это процесс, которому компании подвергаются, чтобы этого добиться.

Поскольку цифровой бизнес требует глубоких организационных изменений, работа, которую необходимо выполнить, может быстро стать громоздкой. Четкое определение приоритетов и основных этапов поможет предприятиям максимально эффективно использовать советы и передовой опыт, доступные сегодня в Интернете.

Перевод статьи: What is Digital Business?