В современном мире репутация играет ключевую роль, от которой зависит ваше светлое будущее и будущее ваших родных и близких. Какие у вас возникают ассоциации, когда вы слышите словосочетание «хорошая деловая репутация»? Это клиенты, контракты, деловые партнеры, поездки за границу и т. д. С человеком или организацией с хорошей деловой репутацией все хотят иметь дело. Бизнес идет вверх, у вас буквально выстраивается очередь из желающих работать с вами, потому что на вас можно положиться — вы не подведете, вы профессионал в своей области. И как следствие, — от полученных заказов растут ваши благосостояние и авторитет, правда? А какие, в таком случае, будет вызывать ассоциации словосочетание «испорченная репутация»? Наверняка прямо противоположные, верно? И поэтому эту вещь, совершенно неосязаемую и нефизическую, нужно оберегать, защищать и заботиться о ней.
Но верно ли все понимают, что это такое?
Репутация — это совокупность дел, которые вы совершаете, а не то, что о вас говорят другие. То, что о вас говорят — это слухи. Говоря простым языком, репутацию нарабатывают делами, а не словами. Но не так все гладко в современном мире благодаря Интернету. Ущерб репутации может нанести не то, что человек делал, а то, во что вы готовы поверить. Почитайте в Wikipedia, что такое нарратив, и вы поймете, что это очень интересная вещь. По сути, это рассказ, не имеющий никакого отношения к действительности, но очень похожий на правду. А так как вы все ленивые, и так как вам плевать, то вы готовы верить в пороки и грехи других людей, потому что это в целом отражает состояние сегодняшнего общества. И в этом случае очень быстро можно поверить в то, что человек сошел с правильного пути, а этим как раз и пользуются негодяи. Так вот, эта статья именно об этом — как сохранить и защитить репутацию.
Окружающая действительность несомненно диктует свои правила, и все вокруг подвержено изменениям. Рынок информационных услуг не является исключением. В этой статье я пролью свет на такую сферу, как реабилитация репутации. А на ее написание меня побудила недавно приключившаяся история с семьей нашего одессита, Андрея Шабанова, а точнее — с бизнесом его дамы сердца, киевлянкой Лерой Бородиной.
Итак, в чем же дело? Несколько недель назад в столице произошел скандал с сетью салонов красоты G-BAR. Некие лица попытались разнести в пух и прах репутацию G-BAR, обвинив сеть салонов в том, что клиенты неоднократно заражались вирусом гепатита С. На эту тему были опубликованы статьи на различных сайтах, были заказаны негативные отзывы в Google, была создана рекламная кампания и распространена фейковая информация якобы от госслужбы, которая позже была опровергнута самим управлением. Скрины прилагаю.
Спровоцировало этот инцидент воровство фотоматериала и дальнейшая переписка на повышенных тонах. Сами участники назвали его одним словом, который в социальных сетях можно найти под хештегом #бьютисрач. Благо, эта история закончилась хорошо, ребята сами разобрались, молодцы. Хоть и потрепали себе нервы изрядно.
Вы только себе представьте, что из-за всплеска гормонов, кто-то готов уничтожить ваш бизнес. А теперь представьте, что у кого-то поумнее, напористее и богаче стоит задача во что бы то ни стало уничтожить дело вашей жизни. Сегодня испортить репутацию практически ничего не стоит, тем более, в нашем современном мире, где большинство людей просто ленятся, или попросту не умеют проверять полученную информацию, но охотно ею делятся. А вот восстанавливать утраченную репутацию после таких действий — весьма сложно, дорого и долго.
Так давайте разберем, что же это все-таки было, с чем ребята столкнулись? Для того, чтобы это сделать, обратимся к пирамиде общественного мнения. Буквально в прошлой статье мы ее рассматривали, вкратце напомню, о чем шла речь:
Эта классическая пирамида формирования общественного мнения описывает 5 уровней, на которых могут воздействовать на вашу репутацию. Против вас могут использовать материалы журналистов, слухи и сплетни из социальных сетей. Против вас могут выставить ученых, экспертов и различные государственные организации. Для того, чтобы реабилитировать репутацию, нужно иметь необходимые инструменты для каждого уровня этой пирамиды.
С чего все начинается? Первым делом необходимо классифицировать угрозу. После классификации по каждому уровню кто-то должен сформировать эффективную тактику по ее нейтрализации — в рамках закона, разумеется. Именно по этой причине лучше, чтобы в решении этой задачи вам помогала команда экспертов из различных отраслей: юристы, адвокаты, журналисты, криминологи, социологи, психологи, инженеры в сфере IT. Это необходимо для того, чтобы комплексно и в полной мере оценить, что было проделано вашими «доброжелателями» для уничтожения вашей репутации.
Далее кто-то должен сформировать стратегию, которая позволяет в полной мере реализовать задачу по реабилитации репутации. Причем должны учитываться временные, финансовые, ментальные, психологические и социологические факторы. И только после этого можно переходить к работе на каждом уровне пирамиды. И крайне важно, чтобы у тех, к кому вы обратитесь за помощью, в распоряжении были ресурсы и люди на каждом из этих пяти уровней. А важно это для того, чтобы была возможность скорректировать уже существующее или сформировать новое общественное мнение про вас либо вашу организацию.
И так как каждый день мы имеем дело с поисковыми системами, не менее важным инструментом в данной работе является такой инструмент, как Wikipedia. Согласитесь, страницы Wikipedia, как правило, находятся в самом верху поисковой выдачи, а иногда даже вынесены в отдельный блок.
Хочу отметить, что содержимому всемирной энциклопедии доверяет большинство пользователей Интернет. Поэтому было бы очень кстати, чтобы ваши трабл-шутеры владели и этим инструментом в совершенстве.
Важно понимать, когда мы говорим о реабилитации репутации, мы всегда имеем дело с последствием информационного воздействия на физическое или юридическое лицо. Конечно это информационное воздействие может быть основано как на достоверной информации, так и на информации, созданной специально для дискредитации, с целью уничтожения конкурента на рынке. Очевидно, что последствия от потери деловой репутации фатальны для бизнеса, так как основой любой деловой активности является доверие со стороны клиентов и партнеров. Также такому воздействию могут быть подвергнуты политики, чиновники и общественные деятели, поэтому не стоит ограничиваться только бизнес-сектором.
Итак, вернемся к нашему разбору истории с G-BAR. Как мы видим из пирамиды общественного мнения, это самый низший уровень с попыткой перехода в средства массовой информации. Почему с попыткой? Да исходя из того, где они свои статьи размещали, эти порталы не являются СМИ. Это только визуально может показаться, что раздули скандал до уровня СМИ, а на самом деле — это лишь 5-й уровень, самый низкий.
И когда я, как журналист, говорила, что если бы были более умные, обеспеченные люди, нацеленные на результат, я как раз имела ввиду эту пирамиду. Вот тогда они бы зашли и с уровня СМИ, и с уровня экспертов, и с уровня ученых и в конечном итоге — с уровня государства. Вот тогда бы бизнесу Леры Бородиной мало не показалось бы. И никакие знакомства, никакие звездные друзья не спасли ситуацию. Если бы этим занимались профессионалы то ,без сомнений, уже закрылись бы все заведения.
Как видите, очень просто создать серьезные проблемы в вашей жизни. Приблизительный бюджет на организацию этого «бьюти срача» — всего лишь каких-то 200 долларов. И этого хватило, чтобы создать существенные проблемы для вашего бизнеса и вынудило вас полностью переключиться на решение вымышленных, высосаных из пальца проблем. Поэтому сегодня для бизнеса заниматься вопросами репутации, повышать свою компетентность и учиться у экспертов — крайне важно. И далеко ходить не надо — обратите внимание на Зеленского. Какой он «зеленый» сейчас ходит — с опущенными глазами, раздраженный, ездит из одного города в другой. Почему? Да потому что там не 200 долларов и далеко не только соцсети. Хотя даже посты и комментарии в Facebook сегодня раздражают нашего президента, о чем в недавнем интервью заявил глава АП Богдан. Как видите, это уже другая работа, и на других уровнях той самой пирамиды. Вот вам атаки на Шабанова с Бородиной, а вот вам работа против Зеленского. Так что рекомендую забыть про миф о добросовестной конкуренции на рынке, иначе вас или ваше дело, рано или поздно, просто уничтожат.