Существует явление, суть которого — сформировать определенное общественное мнение об услуге, товаре, организации или конкретно взятом человеке посредством использования ярлыка «scam».
Присвоение данного ярлыка носит крайне негативный и преступный характер. Он указывает на ненадежность качества или услуги, а также подчеркивает опасность потенциального сотрудничества с лицом или организацией. Таким образом, целью использования ярлыка «scam» является сигнал об угрозе, на который должны обратить внимание общество, клиенты и деловые партнеры, профильные структуры и правоохранительные органы.
Например, в мае 2019 года разгорелся скандал с компанией ООО «Реком Украина», производителем солнечных панелей.
СМИ и интернет-издания формата elektrovesti.net пишут следующее:
«Журналисты Marionetki.net рассказали о скандале с компанией Recom, с которой сотрудничали ряд украинских компаний. На сайте Recom сообщается, что они являются крупнейшим в Европе производителем солнечных панелей, работают с 2007 года. В Украине их интересы якобы представляет ООО «Реком Украина», которой руководят Гамлет и Нарек Туняны.
По версии журналистов и опрошенных участников рынка — «Реком Украина» подписывают договоры на поставки солнечных модулей из Китая, а не из Европы, получают сотни тысяч долларов предоплаты, а затем обманывают своих клиентов, не поставляя обещанное, или же отправляют продукцию со значительной просрочкой, что влечет за собой убытки для украинской солнечной индустрии».
Очевидно, что ярлык «scam» используется для дискредитации.
Чаще всего этот ярлык формируется из нарративов слабо проверяемых фактов, что значительно усложняет восстановление справедливости и видение объективной картины происходящего.
Обратите внимание на то, что метод судебных разбирательств по защите чести и достоинства — это длинный путь, который может затянуться на несколько лет и в итоге не дать желаемого результата. Более того, в большинстве случаев в подобной диффамации принимают участие фейки — вымышленные и несуществующие персонажи, которые пишут подобные нарративы и распространяют их по Сети. Именно поэтому в эпоху цифровой эры возник спрос и объективная необходимость в эффективных способах нейтрализации подобных информационных угроз на рынке.
В этой статье я решила не ограничиваться мнением одного эксперта, чтобы получить возможность составить более широкое представление о происходящем.
Андрей, первое с чего хочу начать, это поздравить тебя с новой должностью и поблагодарить за то, что согласился прояснить для меня и, возможно, для многих наших читателей ряд непростых вопросов.
К тебе многие обращаются за помощью в сфере защиты деловой репутации. С чего ты рекомендовал бы начинать в случае, если на лицо или компанию начались «scam»-атаки? Как решают эту задачу сегодня?
Благодарю за поздравления. Сегодня существует масса услуг, которые предлагают фрагментарно решить вопрос «scam-атак». Мы же предлагаем совершенно иной и комплексный подход. Чтобы снять ярлык «scam», для начала необходимо разобраться с тем, как он формируется и какие категории «scam» бывают.
Для этого я рекомендую рассмотреть модель пирамиды формирования общественного мнения, которая показывает, какие уровни принципиально влияют на создание общественного мнения.
Моя коллега Сара Хорсфолл проводила ряд исследований в области социологии и считает, что само явление «scam» имеет пять уровней. Думаю, что именно такой комплексный подход может обеспечить решение проблемы с ярлыками категории «scam».
Сара, благодарю вас, что нашли время. Не могли бы вы прояснить с точки зрения социологии, как формируется ярлык «scam»?
В пирамиде по формированию общественного мнения каждый из пяти уровней может быть использован для формирования ярлыка «scam».
Как вы понимаете, при информационной атаке могут быть задействованы несколько этажей пирамиды. Например, ваша фамилия, название организации или результат вашей деятельности могут оказаться в списках скам-проектов на профильных интернет-ресурсах, в СМИ и даже на отраслевых сайтах на государственном уровне, например, на сайте какого-то профильного департамента или специализированной комиссии.
Безусловно, верхний уровень в виде государственных ресурсов — это, пожалуй, самый непростой случай, который требует больших усилий и ресурсов для того, чтобы ярлык «scam» был отменен. Однако сложность подобной задачи не означает невозможность ее решения.
К примеру, на сайте Нацкомиссии по ценным бумагам и фондовому рынку (НКЦБФР) 9 сентября 2019 года появилось следующее сообщение:
«По имеющейся у Комиссии информации, сейчас активизировались два новых скам-проекта: L7.trade (https://L7.trade/) и FTC Future Technologies Compan y (https://ftc.vin/). Обычно цель таких проектов — собрать определенную сумму средств с доверчивых граждан, а затем исчезнуть, закрыв сайт.
После чего «проект» меняет название и открывает новую интернет-страницу под новым брендом. Именно поэтому Интернет-страницы таких нечестных проектов часто очень похожи между собой по структуре (различаются только названия и вымышленные методы получения прибыли).
Интернет-страницы вышеупомянутых проектов L7.trade и FTC Future Technologies Company не являются исключением — довольно легко прослеживается сходство контента и структуры сайтов. В среднем продолжительность «жизни» таких проектов составляет не более 2-6 месяцев (зависит от суммы средств, инвестированных в разработку сайта и рекламу).
Комиссия констатирует, что в последнее время скам-проекты все активнее распространяют свой контент через YouTube-каналы. Вышеупомянутые проекты L7.trade и FTC Future Technologies Company не являются исключением — они активно рекламируются блогерами, которые не имеют отношения к инвестированию на финансовых рынках, но имеют многочисленную аудиторию. Подобный видеоконтент обычно имеет много отзывов «пользователей» о, якобы, собственном успешном опыте инвестирования, но такие отзывы оказываются проплаченными комментариями несуществующих пользователей (ботов).
Андрей, из ряда примеров с использованием ярлыка «scam» видно несколько уровней «скам»-атак. С какими уровнями «scam» вы работаете?
С вами может одновременно работать как вся система, так и всего один уровень. Рассмотрим следующий пример: предположим, в социальных сетях некая группа лиц или фейков присваивает вам ярлык «scam».
Они могут оставлять отзывы, публиковать в социальных сетях дискредитирующие материалы, упоминая вас, либо ваш продукт/услугу. Если подобная информационная атака происходит на самом нижнем уровне, это, безусловно, будет неприятно, но эффект от нее будет минимальным. Достаточно вышестоящему уровню, например, авторитетному средству массовой информации, опубликовать материалы о том, что на вас происходит информационная атака с ложными обвинениями в «scam»-действиях — угроза будет нейтрализована.
Однако, чаще всего в нашей практике, к нам обращаются представители организаций, к которым, с целью дискредитации, применяется комбинация нескольких уровней пирамиды. Например, некие эксперты, иногда даже нефейковые, могут начать утверждать, что ваш продукт или услуга или вся организация представляет собой угрозу для потребителя, а, возможно, и для общества в целом. В таком случае вам придется, с одной стороны, выставлять независимых экспертов, которые будут готовы открыть дискуссию, а с другой стороны, подниматься до уровня ученых. Мнение профильных ученых имеет значительно больший вес и авторитет в обществе, чем мнение экспертов.
Ученые, в отличии от экспертов, рассматривают не личности или организации, они рассматривают методику, элемент технологии или комплексно явление с научной точки зрения. Также придется задействовать средства массовой информации, которые предоставят объективную оценку и опишут не только авторитетные мнения, но и то, каким образом происходила информационная атака с использованием ярлыка «scam».
Foin Cyber Security имеет необходимые механизмы и ресурсы для решения вопроса по удалению ярлыка «scam» на каждом уровне пирамиды.
Таким образом любой информационной атаке мы всегда сможем противопоставить комбинацию, которая сформирует нужное нашим клиентам и партнерам общественное мнение.
Вопрос, который мог у вас возникнуть: «каким образом вы можете решать вопросы на верхнем уровне пирамиды?».
Ключ для решения таких вопросов — это наши партнеры: бельгийские специалисты, ученые, юристы и правозащитники.
Благодаря докладам в ОБСЕ и прочих подобных международных авторитетных структурах у нас есть возможность влиять на профильные комиссии и государственные сайты, на которых размещена информация с использованием ярлыка «scam».
Сара, какое мнение о «scam» существует на рынке сегодня?
Мнения о ярлыке «scam» на рынке разделились. Есть те, кто считает, что это достаточно безопасное явление и оно не принесет никакого вреда. Есть бизнесмены, которых беспокоит и пугает этот ярлык. В чем разница и почему так происходит?
Дело в том, что они не понимают уровень угрозы, потому не могут комплексно увидеть ситуацию без такого инструмента, как модель пирамиды по управлению общественным мнением.
Те, кто считают ярлык «scam» безопасным, чаще всего сталкивались лишь с нижними уровнями угроз в модели пирамиды.
Те же, кто считают «scam» опасным явлением, вероятнее всего встретились с более высоким уровнем угрозы (например, со средствами массовой информации или с экспертным уровнем).
Послесловие
Благодарю экспертов за ответы и желаю им успехов.. Лично у меня сложилось следующее впечатление: если представить себе ситуацию, при которой на всех 5 уровнях пирамиды будут опубликованы материалы, указывающие на то, что ваш бизнес относится к категории «scam», то безусловно это будет сильнейший и, возможно, фатальный удар по вашей деловой репутации. Кроме того, что ярлык «scam» формирует недоверие, он также используется и в качестве сигнала, чтобы обратить внимание правоохранительных и различных контролирующих органов на вашу деятельность.
Очевидно, что бездействие может привести к уголовным делам и судебным разбирательствам. Именно по этой причине я считаю, что небрежное отношение к ярлыку «scam» крайне опасно и может привести к неблагоприятным последствиям, ведущим к прекращению деятельности. Поэтому крайне важно объективно оценивать уровень угрозы.